Asunto:
Estimado usuario
Mediante la presente, procedemos a dar oportuna contestación a su notificación de fecha 30 de abril de 2026 en virtud de la cual nos dan traslado de reclamación presentada por gestión de la comunicación inspección periódica
En primer lugar, permita que le transmitamos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Según indica el Reglamento Técnico de Distribución y Utilización de Combustibles Gaseosos, aprobado por el Real Decreto 919/2006 de 28 de julio, la Inspección Periódica Reglamentaria de una instalación se debe realizar cada 5 años dentro del año natural de vencimiento de este periodo desde la fecha de la última inspección o puesta en servicio. Las empresas Distribuidoras, en este caso Redexis, son responsables de garantizar que dicha Inspección se lleve a cabo.
Las comunicaciones en ese sentido se llevaron a cabo informando en noviembre de 2025 de la semana en que estaba programada la visita (de 20 a 24 de abril) y en marzo de 2026 indicando que en el plazo aproximado de un mes se colocaría un cartel en la finca concretando el día y la hora. En el caso de este suministro la fecha de programación anotada en el cartel era 20/04/26.
Debido a un error en la cadena de comunicación, nuestro Centro de Atención Telefónica no disponía de esta información, lo que motivó que cuando se puso en contacto con nosotros, no fuese posible confirmar esta fecha.
Lamentamos las molestias y la incertidumbre que esta situación le haya podido ocasionar, ya que somos conscientes de la importancia de contar con información clara y coherente. Aunque la revisión se llevó a cabo finalmente el 20/04/26 y usted se encontraba en la vivienda, entendemos y asumimos su reclamación por la falta de una comunicación correcta.
Le agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que nos permite revisar y mejorar nuestros procedimientos. Así mismo le informamos de que estamos trabajando en la habilitación de otros medios para la comunicación de las citas escidas.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente
Gracias por contactar con Redexis.
Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es
Reciba un cordial saludo
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