Inseguridad

El día 22/05/2026, a las 18:00 horas, sufrí el robo de mis pertenencias en el gimnasio VivaGym. Los objetos se encontraban en el interior de una taquilla cerrada con candado en el vestuario masculino, donde habían sido depositados previamente por mi marido . Dicho candado fue forzado o abierto sin nuestro consentimiento. Como consecuencia, fueron sustraídos los siguientes efectos personales: una mochila de color negro, una llave de vehículo, un llavero con aproximadamente 8 llaves correspondientes a mi domicilio. En el dia 23 de Mayo de 2026 fue realizado la denúcia en la policía nacional (8737/26). Este incidente ha generado una situación de grave inseguridad. Solicito formalmente: Una respuesta formal por escrito en relación con la resolución de esta reclamación, la adopción de medidas de seguridad adicionales en las instalaciones para evitar que hechos similares vuelvan a producirse, la cobertura de todos los gastos derivados del robo, incluyendo duplicado de llaves.

Estimado Sr. Pereira: En relación con su reclamación, lamentamos los hechos que manifiesta haber sufrido en nuestras instalaciones y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Tras revisar lo indicado, debemos señalar que, conforme a las condiciones aceptadas por los socios, VivaGym no se hace responsable, salvo causa impu a la compañía, de la sustracción, pérdida o daños de los bienes o pertenencias depositados en el interior de las taquillas. Asimismo, se informa expresamente a los socios de que no deben depositarse objetos de valor en las taquillas, siendo cada usuario responsable de los efectos personales que introduzca en ellas. Adicionalmente, al tratarse de una zona de vestuarios, por motivos evidentes de privacidad no existen cámaras de videovigilancia en dicha área. No obstante, en caso de que las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad nos remitan cualquier requerimiento u oficio solicitando colaboración, VivaGym prestará la colaboración que resulte procedente y facilitará la información que legalmente corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, tomamos nota de su comunicación y daremos traslado interno de la incidencia a los responsables del centro a los efectos oportunos, con el fin de seguir reforzando las medidas preventivas y recordatorios de uso adecuado de las taquillas. Por todo ello, no podemos atender la solicitud de cobertura de los gastos derivados de los hechos descritos, al no constar causa impu a VivaGym. Atentamente, VivaGym Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.

Os recuerdo que estoy hablando del hurto de cosas que ponen en riesgo a una persona, estoy hablando de llaves (coche y casa). Y creo que estaría bien poner información en el vestuario de que los hurtos o robos serán reportados a la policía, como se hace en otros sitios.

Estimado Sr. Pereira: Acusamos recibo de su nueva comunicación, en relación con la cual lamentamos nuevamente los hechos que manifiesta haber sufrido y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. No obstante, debemos reiterarnos en la respuesta ya facilitada previamente. Conforme a las condiciones aceptadas por los socios, VivaGym no se hace responsable, salvo causa impu a la compañía, de la sustracción, pérdida o daños de los bienes o pertenencias depositados en el interior de las taquillas. Asimismo, se informa expresamente a los usuarios de que no deben depositarse objetos de valor en las taquillas, siendo cada socio responsable de los efectos personales que introduzca en ellas. Adicionalmente, al tratarse de una zona de vestuarios, por evidentes razones de privacidad no existen cámaras de videovigilancia en dicha área. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad remitan a VivaGym cualquier requerimiento u oficio solicitando colaboración, la compañía prestará la colaboración que resulte procedente y facilitará la información que legalmente corresponda. Por todo ello, y no habiéndose aportado nuevos elementos que permitan modificar la valoración ya comunicada, debemos mantener la respuesta anteriormente trasladada, sin que proceda asumir por parte de VivaGym los gastos o importes derivados de los hechos descritos. Atentamente, VivaGym Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.

En ningún momento pedí que se colocaran cámaras de seguridad en los vestuarios. Mi recomendación y consejo es hacer lo mismo que se hace en los supermercados: colocar un aviso que indique que los robos y hurtos serán reportados a las autoridades. Además, me gustaría enormemente que cubrieran los costos, ya sea mediante la exención de la mensualidad o el pago de mis llaves. Vuelvo a repetir: nadie guarda sus pertenencias en los casilleros con un candado esperando que sean robadas. Si fuera así, el gimnasio no vendería candados. Exijo que hagan lo mínimo para que las personas presten más atención a sus pertenencias. De lo contrario, tendré que entrenar con mi chaqueta, mochila, celular y llaves encima, llevándolos conmigo a los aparatos.