Anterior

INSATISFECHO CON EL SERVICIO DE VODAFONE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/03/2024

Hola buenos días, me pongo en contacto con ustedes para comentarles que desde que he efectuado la portabilidad a VODAFONE desde el primer momento he tenido un mal servicio con ellos dado que llevo sin el servicio 5G desde el momento en que contraté con ellos una avería que sigue abierta desde el 4/03/2024 con referencia 145783115 a continuación desde la instalación de los dispositivos inalambricos en este caso router + super wifi un servicio que viene incluido en la tarifa no he podido disfrutar con la totalidad de la red en mi domicilio dado que dichos aparatos son insuficientes para el área entre el router y la habitación principal, tuvo que venir un técnico para acercar la instalación del super wifi lo mas próximo a la habitacion y aun así los dispositivos son insuficientes para el disfrute de dicho servicio. Están avisados varias veces tanto por llamada como por escrito a través de su chat privado de atención al cliente, no me han dado ninguna solución a ambos problemas y yo como cliente con contrato con permanencia de un año no he disfrutado del servicio ofrecido y cobrado. Si fuera necesario adjunto imágenes de las conversaciones por chat y si fuera necesario solicitaré las llamadas grabadas. He de mencionar que el técnico que acudió a mi domicilio a supuestamente solucionar mi avería, me comentó que la única solución era instalar el router wifi 6 con sus super wifis 6, pero como es un pago extra de mi tarifa eso conllevaría a perder mis descuentos de fidelidad como cliente nuevo al modificarse el precio de la tarifa en mi contrato, dado que hay una cláusula en mi contrato que indica que si hay una variación del precio de mo tarifa automáticamente me quitan los descuentos. Muchas gracias por su atención y espero poder solucionar amablemente esta situación incómoda que estoy llevando durante bastante tiempo.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. B.

28/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de marzo de 2024 11H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. B.

28/03/2024

Estimado Sr. Barra,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible en el caso de seguimiento N/R 146287262.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 11:52ión: INSATISFECHO CON EL SERVICIO DE VODAFONE - (CPTES01993553-09)[Case: 00153aJYHGMVE54Q- 00]Reclamación: INSATISFECHO CON EL SERVICIO DE VODAFONE - (CPTES01993553-09) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma