Estimado Sr. Rangel,Nos ponemos en contacto con usted, en relación al escrito de reclamación que nos hizo llegar, relativo a la póliza suscrita con SegurCaixa Adeslas.En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que se le hayan podido causar.En cuanto al motivo de su reclamación, le informamos que, el producto de Mascotas no es un producto de reembolso de gastos. Con el contrato de seguro, usted se beneficia de precios más económicos que si fuera al veterinario sin póliza y siempre a un veterinario concertado, y tan solo en aquellos tratamientos incluidos en la tarifa anexa al contrato. (adjunto)Dicha circunstancia fue aceptada por usted con la firma del contrato, por lo que no procede extorno de prima alguno. En cuanto a la situación de la póliza, verificamos que la mismase encuentra en suspensión de garantías por impago de la prima siendo que si continúa el impago, la misma se cancelará.No obstante, para poder ofrecer una información más correcta, adecuada y concisa, necesitamos disponer de la facturaabonada por los servicios veterinariosy un informe que lo sustente, explicando los motivos del tratamiento, las pruebas realizadas así como las técnicas utilizadas. Una vez revisado y en caso de que el veterinario no hubiera cumplido con lo pactado en su contrato, se devolvería el importe.A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración que precise. Atentamente, María Sánchez Unidad de Supervisión de Reclamaciones Si usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@segurcaixaadeslas.es) Paseo de la Castellana, N° 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.
