Estimados Señores de Declarando,
Por medio de la presente, quiero expresar mi insatisfacción con el servicio brindado por su plataforma, del cual soy cliente del plan intermedio contratado hace unos meses, con el objetivo de recibir asesoría en temas contables, vitales para mi como extranjero en España.
Motivos del reclamo:
Deficiencias en la atención al cliente: Tras la contratación, la comunicación se limitó a un chat con respuestas lentas y poco claras. No se me ofreció orientación adecuada ni se me permitió agendar reuniones para obtener asistencia directa.
Incumplimiento de trámites clave: A pesar de seguir los pasos indicados, no realizaron mi alta en la seguridad social, un trámite esencial. Tras advertir el error, tardaron un mes en contactar conmigo para corregirlo.
Cobro indebido sin consentimiento: Sin previo aviso ni autorización, me cobraron no solo el mes 7, sino los 6 meses restantes del plan, a pesar de haber expresado mi insatisfacción y de no querer renovar el servicio.
Solicito:
Devolución inmediata del monto cobrado por los meses no contratados.
Terminación del contrato y cese de cualquier cobro adicional.
Respuesta formal que reconozca los errores y detalle las acciones correctivas.
De no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligado a tomar otras medidas para proteger mis derechos.
Atentamente,
Tomás Sanhueza
