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Ingreso no agregado a mi cuenta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

J. G.

A: EVO BANCO

17/04/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Ayer por la mañana fui a la oficina de correos porque es la única opción que hay para ingresar dinero en mi cuenta de Evo banco, esto lo llevo haciendo años y antes de salir de la oficina siempre me llega el mensaje de que el dinero ya está ingresado en mi cuenta pero ayer no pasó lo mismo y yo tenía que coger un tren para Madrid, entonces vi que pasaba el tiempo llamé a Evo banco y me dijeron que en un par de horas lo tendría ingresado y yo les dije que es que tenía que viajar a Madrid y tenía que comprarme el billete a las 3 de la tarde, llamé cinco veces a Evo banco y cada vez era una cosa distinta, han pasado veinticuatro horas yo no pude viajar a Madrid tendré que ir hoy si me ingresan el dinero que yo ingresé ayer en mi cuenta pero no te dan ninguna justificación solo que espere y si hoy tampoco puedo comprar el billete ni viajar a Madrid puedo perder mi empleo por culpa de ellos.

Mensajes (3)

EVO BANCO

A: J. G.

17/04/2025

Estimado/a Sr./Sra., En relación con la reclamación presentada con fecha 17/04/2025, le informamos que no ha sido posible su tramitación al no haberse acreditado debidamente su identidad. Para dar curso a su solicitud, es imprescindible que acompañe copia de DNI/NIE que permita identificar su identidad de forma fehaciente, conforme a la normativa aplicable. Quedamos a su disposición para retomar el trámite una vez se reciba la documentación correspondiente. En el caso de que no remitiese esta documentación en el plazo de 10 días naturales, nuestra entidad procederá a archivar la reclamación tal y como esce la cláusula 12.2 de la Orden Eco/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras. Atentamente, EVO Banco, S.A. C/ Don Ramón de la Cruz 84 -2ª Planta 28006 – Madrid --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 17/04/2025 8:15 Para: atencioncliente@evobanco.com Asunto: Ingreso no agregado a mi cuenta ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

J. G.

A: EVO BANCO

17/04/2025

Hola Aquí os adjunto mi DNI , por favor arreglarme el tema que tengo que coger un ave a las tres para ir a Madrid y tengo que comprar el billete y ya ayer ya no lo pude comprar porque tenía que haber estado ayer en Madrid. Muchas gracias

EVO BANCO

A: J. G.

24/04/2025

Estimado/a cliente: Adjuntamos, protegida con contraseña, la respuesta a su escrito de reclamación. La contraseña para acceder es su nº de DNI con la letra en mayúscula. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Servicio de Atención al Cliente de EVO Banco C/ D. Ramón de la Cruz, nº 84-2ª Planta C.P: 28006 Bankinter Este e-mail es sólo para la persona destinataria del mismo y contiene información privada y confidencial protegida por la ley. Por ello, si lo hubieses recibido por error te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente por e-mail y que lo elimines de todos tus sistemas, así como sus archivos adjuntos, y te informamos que su copia, divulgación o utilización no están permitidas. No podemos garantizarte que la transmisión de este correo electrónico sea segura ni que esté libre de errores, ya manipulada, destruida, puede llegar tarde, estar incompleta o contener virus. Por ello, no asumimos responsabilidad alguna por errores u omisiones en el contenido de este correo electrónico que pudieran surgir como consecuencia de su transmisión. No garantizamos la integridad, la precisión, la entrega rápida o la seguridad de la transmisión de este correo electrónico, y no asume ninguna responsabilidad por posibles daños derivados de la captura de datos, virus o cualquier manipulación efectuada por terceros. Por favor tenga en cuenta que cualquier punto de vista u opinión que se presente en este correo electrónico son exclusivas del autor y no representan necesariamente la opinión de la entidad. EVO BANCO, S.A. C/ Don Ramón de la Cruz 84, 2ª Planta, 28006 Madrid. This email is intended for the recipient only and contains private and confidential information protected by law. Therefore, if you have received this email by error, please notify us by email and delete it from your systems and files together with its attachments. Copying, publishing or using this email and the information it contains isstrictly forbidden. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secured or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. Therefore, we do not assume any liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of its transmission. We do not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this e-mail transmission and assume no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. Please bear in mind that any views or opinions presented in this e-mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. EVO BANCO, S.A. C/ Don Ramón de la Cruz 84, 2ª Planta, 28006, Madrid. --------------------


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