Buenos días,
Tras múltiples incidencias con el transportista, y tras hacerme perder dos tardes enteras, por fin llega mi producto. Un TV OLED de la marca LG.
Tras montar dicho TV todo parecía correcto pero nada más lejos de la realidad.
Me percaté de dos cosas que consultado el Servicio al Cliente de LG, todo señalaba que estaba siendo engañado.
1º La pantalla no tiene film protector como tienen todos los modelos nuevos.
2º En la esquina inferior derecha del TV había una lengüeta que serviría para retirar dicho film pegada directamente sobre el cristal de un TV tan delicado. Dejando un rastro de resina sobre esta, todo un despropósito.
El responsable directo de la expedición de este producto usado es como indica la factura el situado en P.I CAN PELEGRI BARCELONA C/CUORE, 14-17 (CASTELLBISBAL).
Este hecho infringe el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
Art. 18: Prohíbe la venta de bienes como nuevos cuando no lo son.
Art. 8 y 47: Considera práctica comercial desleal o engañosa vender un producto usado como nuevo.
Más allá de la transacción comercial, hay un cliente que ha depositado su confianza y una inversión significativa esperando recibir un producto nuevo, impecable y acorde con el "prestigio" de una empresa como Mediamarkt.
Considero que la situación refleja no solo un incumplimiento legal, sino también una falta de ética empresarial y de respeto hacia el consumidor. Es decepcionante constatar que, en un momento en el que los valores de honestidad y responsabilidad deberían guiar el comercio, se produzcan estas prácticas que deterioran la relación con los clientes.
Por todo ello, exijo:
1º La sustitución inmediata del producto por uno nuevo y precintado.
2º Una disculpa formal y explicación sobre cómo evitarán que esta situación se repita con otros consumidores.
Solicito una respuesta por escrito en el plazo legal de 10 días hábiles.
Adjunto fotografías que evidencian el estado del producto recibido.
Confío en que MediaMarkt actúe con la transparencia, integridad y profesionalidad que los consumidores merecemos.
En caso contrario, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la a los organismos y autoridades que procedan.
Para cualquier consulta en relación a esta situación, estaré encantado de ayudarles y aportar cuantas pruebas resulten necesarias.
Atentamente.
