Para ponerlos en antecedentes, somos un negocio y nuestro proveedor nos envía la mercancía por sending contrareembolso, tras más de 6 o 7 envíos con varios días de retraso, porque, según el repartidor, estábamos ausentes. Le notificamos al proveedor nuestro horario de apertura y el teléfono para que se lo pasen a sending. Los siguientes envíos vuelven a venir varios días tarde, porque siguen viniendo cuando estamos cerrados. Después de notificárselo al proveedor contactamos nosotros directamente con sending. Y volvemos a dar el horario y el teléfono para que se lo pasen al repartidor. En los siguientes envíos, vuelve a venir cuando estamos cerrados.( y solo cerramos de 13.30 a 16.30)Seguimos llamando a sending y no pueden hacer nada. Queremos poner una reclamación y me dicen que tiene que ser en la oficina de Jerez de la frontera, que está a 25km. Aviso de que voy a ir y que por favor retengan el paquete allí que ya lo recojo yo, que será más rápido que esperar al repartidor....Por teléfono me dicen que me llaman en un rato para confirmarme que el paquete se queda en la oficina, pero nunca llamaron. A primera hora de la mañana vamos a jerez a poner la reclamación y a llevarnos el paquete que ya llevaba 4 días de retraso, y en el seguimiento decía que esta en la oficina...Al llegar allí... ¡SORPRESA! Una nave cerrada, sin cartel, no abren la puerta, no contestan al telefonillo y el teléfono no lo cogen. Esperamos media hora a ver si aparece alguien y nada.Con mucha impotencia llamamos a sending y nos dicen que el paquete está en reparto... ??No sabemos cuando recibiremos el paquete... Todos los paquetes igual de tarde... Llamadas interminables... Y quien nos paga el tiempo, la gasolina y las quejas de nuestros clientes por la tardanza?? No solo no buscan solución si no que no mejoran el servicio ni le llaman la atención al repartidor. Y encima no tienen ni oficina... Nefasto servicio
