Tu reclamación
J. L.
A: FLEXICAR
Solicite información a la revisión de un vehículo para la venta y que según la empresa tenia defectos, cuando les solicite información de como habían realizado las pruebas se negaron a dármelas dejando entre dicho esa valoración y negarse a dar ese servicio.
Mensajes (4)
FLEXICAR
A: J. L.
Estimado Jose, Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación número 15277818 que ha presentado a través de la plataforma de la OCU. Para poder tramitar su consulta de una manera más apropiada y revisar detalladamente lo sucedido, necesitamos que nos proporcione más información acerca de su reclamación. En concreto, le agradeceríamos que nos indicara la matrícula o el modelo del vehículo implicado . Quedamos a la espera de sus comentarios para poder ofrecerle una solución lo antes posible. Atentamente, Macarena P. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 2 jul 2026 a las 13:31, reclamar@ocu.org escribió:
J. L.
A: FLEXICAR
Vehiculo: PEUGEOT EXPERT Matricula: 8897LTG
FLEXICAR
A: J. L.
Estimado cliente: Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la comunicación recibida a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en relación con la compra de su vehículo. En referencia a su solicitud de información sobre el historial técnico del automóvil, lamentamos las molestias que la situación haya podido causarle, pero nos vemos en la obligación de aclararle los términos legales que rigen este tipo de transacciones. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y venta de vehículos de ocasión, el concesionario está obligado a garantizar que el vehículo se entrega en condiciones óptimas de seguridad, circulación y conformidad con el contrato, así como a responder por la garantía legal escida ante cualquier avería posterior a la entrega. Sin embargo, la legislación actual no impone al vendedor la obligación legal de informar, desglosar o facilitar el historial de las revisiones, mantenimientos o reparaciones internas realizadas al vehículo con anterioridad a la fecha de la compraventa. Dicha información pertenece al ámbito de la gestión interna y previa del automóvil y no forma parte de la documentación obligatoria que deba ser transferida al nuevo comprador. Le recordamos que nuestro compromiso se mantiene firme en dar cobertura y cumplimiento a las condiciones de la garantía vigente sobre cualquier incidencia mecánica que pueda surgir y que esté amparada por la misma. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración o consulta que precise. Atentamente, Macarena Pérez Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.
J. L.
A: FLEXICAR
FUNDAMENTOS DE DERECHO A) Marco Legal Aplicable a) Artículo 114 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): derecho a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los servicios contratados, incluyendo los resultados de cualquier prueba o diagnóstico realizado en el vehículo. b) Artículo 116 del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007: derecho a la protección de los intereses económicos y jurídicos del consumidor, incluyendo el acceso a la documentación relacionada con el servicio. c) Artículo 125.1.b) y c) del RDL 1/2007: derecho a la reparación gratuita de toda falta de conformidad que imposibilite el uso normal del vehículo, así como el derecho a obtener copia de toda la documentación generada durante la prestación del servicio. d) Artículo 346 del Código de Comercio (subcontratación): cuando una empresa subcontrata un servicio, sigue siendo plenamente responsable frente al cliente por la correcta ejecución del servicio y por facilitar toda la documentación derivada del mismo. La subcontratación no exime ni libera a Flexicar de sus obligaciones legales de información. e) Artículo 8 de la Ley de Competencia Desleal (LCD): práctica desleal denegar información a la que el consumidor tiene derecho, al objeto de obstaculizar el ejercicio de sus derechos. f) Artículo 21 del RGPD (Reglamento UE 2016/679) y Ley Orgánica 3/2018: el cliente tiene derecho a acceder a los datos personales tratados en relación con su vehículo, incluyendo los informes técnicos generados. B) Infracciones Cometidas por Flexicar 1. Denegación de acceso al informe técnico solicitado, incumpliendo el Artículo 114 del RDL 1/2007. 2. Utilización de la subcontratación como excusa para eludir obligaciones legales de información que corresponden en exclusiva al prestador del servicio. 3. Incumplimiento de la obligación de entrega de documentación completa y veraz, según el Artículo 116 del RDL 1/2007. 4. Falta de transparencia en la comunicación con el cliente, en contra del Artículo 8 de la Ley de Competencia Desleal. SOLICITUDES CONCRETAS En virtud de los derechos que me asisten como consumidor, SOLICITO a Flexicar lo siguiente: 1. Entrega inmediata del informe técnico completo relativo a las pruebas y diagnósticos realizados en mi vehículo —incluidos los realizados por el taller externo—, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta reclamación. 2. Identificación del taller externo que realizó la revisión: nombre, dirección y datos de contacto. 3. En caso de que el depósito de AdBlue presente cristalización o alguna avería, la reparación gratuita del vehículo, al tratarse de una falta de conformidad existente en el momento de la prestación del servicio. 4. Devolución del importe abonado por el servicio de preparación para la venta, al haberse constatado un servicio defectuoso y una falta de conformidad no comunicada. 5. Compensación por daños y perjuicios derivados de la falta de información y la prestación de un servicio defectuoso, cantidad: A valorar por la administración competente. ADVERTENCIA LEGAL En caso de que Flexicar no atienda alguna de estas solicitudes en el plazo indicado, me reservo el derecho a: 1. Presentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) competente. 2. Interponer una demanda ante los Juzgados de Primera Instancia competentes. 3. Presentar una denuncia ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente. 4. Informar de los hechos a las asociaciones de consumidores competentes para que valoren medidas colectivas. 5. Hacer pública la situación a través de las vías que la ley permite. Todo ello sin perjuicio de las acciones individuales y colectivas que puedan corresponderme como consumidor según el RDL 1/2007 y la legislación vigente.
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