Por medio de la presente, formulo una reclamación formal respecto del cargo de 322,89 € realizado en mi cuenta, correspondiente, según entiendo, al coste de instalación del sistema contratado.
Tras revisar la documentación de contratación que se nos facilitó, efectivamente consta un coste de instalación. Sin embargo, el propio contrato establece que dicho importe sería abonado de forma mensual, y no mediante un único cargo por la totalidad del importe.
Por este motivo, manifiesto mi total disconformidad con la forma en que se ha realizado el cobro.
En concreto:
1. Se ha realizado un cargo único de 322,89 €, en lugar de aplicar el pago mensual establecido en las condiciones de contratación.
2. Las facturas o documentos de cobro no desglosan de manera clara el concepto ni el cálculo que da lugar por lo que no podemos comprobar qué cantidades se han cobrando exactamente. (Adjunto Fra.)
3. En el momento de la contratación, realizada mediante firma electrónica desde el teléfono móvil y de forma rápida para poder proceder a la instalación, no se nos informó de que el importe de la instalación, (adjunto foto del documento donde se nos explico las tarifas y cobros)
4. La publicidad que ustedes presentan pone instalacion incluida (adjunto fotos)
Por todo ello, SOLICITO:
- Que se me facilite una factura de estos 2 años con el desglose de lo abonado y sus conceptos.
- Que se me indique el apartado concreto del contrato que permite realizar el cobro íntegro de dicho importe en un único cargo, cuando en las condiciones se establece el pago mensual.
- Que se proceda a anular el cargo realizado de 322,89 Euros.
- En caso de que Verisure considere que el cobro íntegro es correcto, solicito que se me facilite por escrito la justificación contractual concreta que permite realizarlo de esta manera. Y justificantes.
Asimismo, solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se me facilite un número de referencia o justificante de la misma.
Adjunto la documentación que se nos entregó en el momento de la contratación para que pueda ser comprobada.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
Manuel Gaset Ruiz
38372947T
