A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU
DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: JJVL
DNI: 47----
Dirección: Calle Ba-----
Teléfono de contacto: ------
Email: ------@gmail.com
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Razón Social: Securitas Direct España, S.A.U.
CIF: A-80461821
Dirección: Calle Priégola, 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
ASUNTO: Reclamación por falta de transparencia contractual, ocultación de condiciones de financiación, incumplimiento de oferta comercial y denegación del derecho de acceso a grabaciones de contratación.
Por medio del presente escrito, expongo ante los servicios jurídicos de la OCU las irregularidades y prácticas comerciales abusivas sufridas en la contratación del servicio de alarma con Securitas Direct, con el fin de que intervengan en la resolución de este conflicto y procedan a la mediación oportuna.
HECHOS:
CONTRATACIÓN Y OFERTA COMERCIAL VERBAL: En marzo de 2024, tras finalizar el periodo de permanencia de tres inmuebles que mantenía con la compañía Movistar Prosegur Alarmas, fui contactado telefónicamente por el departamento de captación de Securitas Direct tras una fuerte presión comercial de días previos. En dicha llamada de contratación, se me ofertó expresamente una duración de contrato y permanencia de 24 meses (2 años), igualando las condiciones que venía teniendo. En ningún momento de la llamada se mencionó, citó o avisó de la existencia de ningún compromiso económico, cuota o financiación a 36 meses.
INCUMPLIMIENTO DE GESTIONES PROMETIDAS: En la citada llamada, el comercial se comprometió a que Securitas Direct gestionaría la baja con mi anterior compañía (Movistar Prosegur Alarmas). Dicha gestión nunca se realizó, lo que me obligó a abonar una doble facturación durante dos meses. Asimismo, se acordó verbalmente que no se me cobrarían las partes proporcionales del mes de marzo de 2024; sin embargo, se me cargó un importe de 12,27 € de forma indebida.
OCULTACIÓN DE CLÁUSULAS Y FALTA DE TRANSPARENCIA: Tras finalizar los 24 meses de contrato acordados, he procedido a solicitar la baja del servicio. Es en este momento cuando la empresa pretende reclamarme importes adicionales basándose en una supuesta financiación del equipo a 36 meses. Al revisar la documentación posterior que hay en su app aparece una cláusula 3 claramente redactada de que el contrato tiene una validez de 24 meses y entonces, hallo una Cláusula 12 totalmente ambigua en su redacción que jamás fue explicada verbalmente, incurriendo en un claro vicio del consentimiento por ocultación maliciosa de información esencial (financiación encubierta).
NEGATIVA A FACILITAR LAS GRABACIONES (FALTA DE PRUEBA): Llevo dos años solicitando formalmente por correo electrónico los audios de la llamada de contratación para demostrar lo aquí expuesto. La empresa ha ignorado de forma sistemática mis solicitudes, vulnerando flagrantemente mi Derecho de Acceso amparado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se aporta como prueba adjunta los correos electrónicos enviados que demuestran este silencio e indefensión.
Actualmente, la empresa pretende coaccionarme mediante el envío de avisos de impago y amenazas de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial (morosos) por una deuda que considero totalmente ilegítima.
SOLICITUD / PETICIÓN:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU ante Securitas Direct y isgfjuridico para que se adopten las siguientes medidas:
Anulación inmediata de cualquier cargo, penalización o cuota reclamada más allá de los 24 meses de permanencia acordados verbalmente.
Cierre del expediente de deuda y el cese inmediato de los avisos de impago, así como la prohibición expresa de incluir mis datos en cualquier fichero de morosos (ASNEF/BADEXCUG) al existir una reclamación en curso.
Exigir a la empresa la aportación inmediata de la grabación íntegra de la llamada de contratación. En caso de no aportarla, se aplique el principio de facilidad probatoria en favor del consumidor, presumiendo la veracidad de los términos verbales aquí expuestos.
