Información incorrecta para cambio de plan

Buenos días, adjunto pantallazos de la conversación mantenida con los técnicos de soporte el pasado miércoles día 11 de diciembre de 2024 (Satish, Naveena, Mervin). Nada más contratar DAZN me di cuenta que, por equivocación, había seleccionado el paquete de Liga sin Fórmula 1. (Anual, pago mensual) Los compañeros en todo momento me explicaron que no había ningún problema y que en marzo me pusiera en contacto nuevamente con DAZN para hacer un upgrade al plan Pro sin ningún coste. Para mí asombro y enfado, un compañero me acaba de decir que no es posible (Vagdebi). Necesito una explicación!!! Me han dado una información falsa y han vulnerado mi derecho a desestimar el contrato nada más formalizarlo. Si yo hubiera tenido la información correcta, habría desestimado el contrato al día siguiente y habría contratado el plan Pro desde el comienzo. El varias ocasiones y varios compañeros me explicaron que podía actualizarlo en cualquier momento y que se me empezaría a cobrar 30€ por Dazn Pro en lugar de los 20€ que estoy pagando en la actualidad. Me siento engañado. Espero que puedan dar una solución lo antes posible. La opción que me ofrecen de contratar la Fórmula 1 con otro correo electrónico es inaceptable, porque supone pagar en total 10€ más al mes (20 de fútbol + 20 de motor), es decir, un total de 120€. Y todo por un grave error de DAZN!!! La Fórmula 1 ha comenzado el 26 de febrero con los tests de pretemporada y de momento no puedo verlo. Les solicito subsanen este error y me den una solución lo antes posible.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@561ad286ba563c93fa@REF_ID@@ 04 de marzo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jorge Picó Álvarez , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de la reclamación interpuesta por el reclamante es, que precisa aclaración para realizar una mejora al plan PRO. Nos gustaría comunicarles que, habiendo contactado con el reclamante para solucionar esta controversia, hemos llegado a un entendimiento y hemos realizado el cambio de suscripción, activando el Plan Pro anual de pago fraccionado, con un precio de 29,99€ al mes durante 12 meses, tiempo el cual dura su oferta, siendo esté aplicado de manera correcta el día 3 de marzo del 2025. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [G3M146-PZGW9]