Estimados/as señores/as,
Por la presente nos referimos a la reclamación con referencia @@REF_ID@9d3b9da0b517a4083c@REF_ID@@ de la socia Basic-Fit Sandra R.
Tras revisar el caso detenidamente, efectivamente, de acuerdo a las Condiciones Generales de Basic-Fit (Art. 9.a) que la socia aceptó al realizar la suscripción con Basic-Fit:
ARTÍCULO 9: CANCELACIÓN DEL PLAN
a. Si has suscrito un Contrato por un período de un año con modalidad de pago por 4 semanas, podrás cancelarlo, hasta 4 semanas antes de que finalice tu permanencia mínima. Si no haces esto, el Contrato se prolongará de forma tácita por un período de tiempo indefinido. De ahí en adelante, podrás cancelarlo en cualquier momento, preavisando con una antelación de, al menos, un Ciclo de 4 Semanas (ver el art. 9b).En el presente caso, la reclamante solicitó la baja el pasado 25-11-2024, pasada su fecha fin de permanencia (23-11-2024), por tanto le correspondía un preaviso de un periodo de 4 semanas.
Les informamos, por tanto, de que el contrato queda actualmente cancelado y la deuda que se generó de forma incorrecta se ha anulado.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o pregunta.
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
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