El día 29/05/2026 adquirí a través de la plataforma TicketSwap dos entradas para el concierto “Bad Bunny – Debí tirar más fotos World Tour”, celebrado el 30/05/2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid, por un importe total de 384,34 €. En el momento de realizar la compra, en ningún lugar del anuncio, descripción o detalles visibles de la entrada dentro de la plataforma TicketSwap se indicaba que las entradas fueran de visibilidad reducida, tratándose de una información esencial para valorar correctamente el producto.
Sin embargo, una vez finalizada la compra y recibidas las entradas, comprobé que ambas correspondían a asientos de “visibilidad reducida”, circunstancia que figuraba claramente tanto en las propias entradas como en el recibo original emitido por Ticketmaster. Esta discrepancia evidencia que la información relevante sobre las características del producto no fue correctamente trasladada al comprador en el momento de la adquisición.
La condición de “visibilidad reducida” constituye una característica esencial del producto, tanto es así que la propia plataforma cuenta con una sección dedicada concretamente a ese tipo de entradas. A pesar de ello las entradas referidas se encontraban fuera de esa sección denominada "Asientos (visión limitada)". Esta característica afecta directamente a la calidad de la experiencia y al valor económico de la entrada y me impide, como consumidor, tomar una decisión de compra verdaderamente informada.
Tras detectar este problema, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de TicketSwap, exponiendo detalladamente la situación y aportando pruebas de que la condición de visibilidad reducida no figuraba en el anuncio. La respuesta de la empresa se limitó a solicitar información adicional sin ofrecer posteriormente ninguna solución efectiva ni compensación. Asimismo, se me sugirió como alternativa la reventa de las entradas en la propia plataforma, trasladando al consumidor la carga de resolver un problema originado por una información incompleta o incorrecta.
Considero que los hechos descritos constituyen una práctica comercial engañosa por omisión de información esencial, al no haberse comunicado una característica determinante del producto que afecta directamente a su valor y a la decisión de compra del consumidor. Esta falta de transparencia ha supuesto un perjuicio económico claro, al haber abonado un importe elevado por unas entradas cuyo valor real, dadas sus condiciones, es sustancialmente inferior.
Por todo lo anterior, solicito la devolución total o parcial del importe abonado, de forma proporcional a la diferencia entre el precio pagado y el valor real de las entradas con visibilidad reducida o, en su defecto, una compensación económica adecuada al perjuicio sufrido. Asimismo, solicito que se revise la actuación de TicketSwap en relación con la información facilitada en su plataforma, con el fin de evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Adjunto como documentación justificativa capturas de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de TicketSwap, copia de las entradas en Ticketswap en las que no aparece la condición de visibilidad reducida, copia de las entradas recibidas donde se indica claramente la condición de visibilidad reducida, y recibo original de Ticketmaster en el que también consta dicha característica.
