Información falsa al informarme del alta

Hola, hace dos semanas llamé a vodafone para darme de alta en una oferta de fibra y móvil. Me interesaba el cambio desde Movistar por las mejores condiciones y precio, pero en especial, por la oferta que tienen llamada “Paln Amigo”, que incluye un descuento adicional de 50€ para el usuario que te recomienda unirte y otros 50€ para el que se da de alta.Pregunté al respecto en la llamada de contratación, y quien me atendió me dijo que sin problemas podría a aplicar tal descuento en la aplicación una vez dado de alta, por lo que me quedé tranquilo, ya que me dijeron lo mismo en distintas llamadas posteriores del proceso de alta (están grabadas).Hoy he llamado a preguntar cómo podía aplicar el código de invitación de mi suegro y me han indicado que eso no es posible, que sólo es válido si me doy de alta con un enlace compartido por él y que como ya soy cliente, no puedo disfrutar de la oferta, contradiciendo lo que me asesoraron durante el proceso de alta.Mi molestia es mayúscula, pues ahora tampoco puedo cambiar de compañía por haber sido informado falsamente durante el alta, ya que tengo una tasa de permanencia de 120€ por la instalación (en la que únicamente me cambiaron el router).Si me hubiesen indicado correctamente, habría detenido el alta por vía telefónica y habría recurrido al enlace de invitación de mi suegro, y no tendría que estar poniendo esta reclamación.Solo deseo que me apliquen el descuento que por teléfono me dijeron que podría aplicar una vez dado de alta. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 21H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Montero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, deseamos infomarle que para la activación de la promoción Plan Amigo Vodafone la persona recomendadora debe entra en www.vodafone.es y compartir la dirección web que genera nuestro programa de recomendaciones: Plan Amigo Vodafone. El amigo tiene que accecer a esa dirección personalizada y comprar el servicio recomendado. Si tienes alguna duda o incidencia, debe ponerse en contacto con la dirección de mail: consultas@aklamio.com. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:08ión: Información falsa al informarme del alta - (CPTES01921558-85)[Case: 0014NaJNCNHK23MQ- 00]Reclamación: Información falsa al informarme del alta - (CPTES01921558-85) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No me he debido explicar claramente:1. Mi suegro es cliente de vodafone y me recomendó cambiarme a su compañía.2. Llamé para preguntar cómo podía beneficiarme del Plan Amigo y me dijeron que una vez me diese de alta, podía aplicar el descuento en la aplicación (y me lo reiteraron en sucesivas llamadas).3. Me dieron de alta y cuando quise aplicar el descuento como me indicaron, no podía hacerlo ni en la app ni en la web.4. Llamé a atención al cliente y me dijeron que como ya soy cliente, no puedo disfrutar de el descuento, que debería haberlo hecho a través de un enlace que me diese mi suegro y ya no pueden aplicármelo.Por tanto: su trabajador me informó erróneamente y por su causa, no sólo no puedo disfrutar de la promoción, sino que además, no puedo marcharme de su compañía como represalia por la información falsa que me dieron, pues tengo una prima de permanencia de 120€ por la instalación (en la que lo único que hicieron fue cambiarme el módem).SOLICITO: Que me sea aplicado el descuento del Plan Amigo con el código de mi suegro tal y como me dijo su trabajador que podría hacer durante el proceso de alta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de noviembre de 2023 16H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Montero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, deseamos infomarle que para la activación de la promoción Plan Amigo Vodafone, la persona recomendadora debe entra en www.vodafone.es ycompartir la dirección web que genera nuestro programa de recomendaciones: Plan Amigo Vodafone. El amigo tiene que accecer a esa dirección personalizada y comprar el serviciorecomendado. Si tienes alguna duda o incidencia, debe ponerse en contacto con la dirección de mail: consultas@aklamio.com. Si el alta se ha cursado por otras vias no es posible activar dicha promocion, tal y como le hemos indicado en coversación telefonica mantenida con fecha 22 de noviembre de 2023.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:40a: Información falsa al informarme del alta - (CPTES01921558-85)[Case: 0014PaJNQMK11MVC- 00]Respuesta: Información falsa al informarme del alta - (CPTES01921558-85) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

De modo que por la información falsa o mal conocimiento de su trabajador voy a perder una importante promoción (la causa de mi cambio a Vodafone) y encima no puedo irme hasta dentro de un año como descontento porque aplican una prima de permanencia abusiva.De haberme informado bien su empleado, no habría pasado esto y encima no me dan una solución

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 22 de noviembre de 2023 12H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Montero Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, infomarle que nos reiteramos en información facilitada anteriormente, para la activación de la promoción Plan Amigo Vodafone la persona recomendadora debe entra en www.vodafone.es y compartir la dirección web que genera nuestro programa de recomendaciones: Plan Amigo Vodafone. El amigo tiene que accecer a esa dirección personalizada y comprar el servicio recomendado. Si el alta se ha cursado por otras vias no es posible activar dicha promocion tal y como le hemos indicado en coversación telefonica mantenida con fecha 22 de noviembre de 2023.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 12:21a: Información falsa al informarme del alta - (CPTES01921558-85)[Case: 0014PaJNQMK12YPP- 00]Respuesta: Información falsa al informarme del alta - (CPTES01921558-85) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important