Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su FNAC, para trasladar mi petición de cancelar mi seguro de Garantie-Privée, que recibí a través de FNAC en el momento de la compra de un Samsung s24 Ultra.En el momento de la compra, los dos comerciales de la tienda que me atendieron no me informaron debidamente de la cancelación del seguro y de la opción de no contratarlo para adquirir el teléfono , asegurándome que recibiria un SMS 2 dias antes del mes de prueba pars avisarme y además que este formaba parte de mis beneficios de socio de FNAC.Insistí que no quería el seguro porque tenía otro contratado y me dijeron que lo tenían que incluir como beneficio.El SMS nunca lo recibí teniendo mi número correcto y el plazo de los 30 días del seguro pasó. Leyendo información sobre compra de moviles en FNAC, no era obligatorio incluir el seguro en la compra.Entiendo que, por desconocimiento y sin mala intención, los dos comerciales me asesoraron de manera incorrecta. Sin embargo, esto ha causado que ahora deba empezar a pagar un seguro que ni quiero ni necesito. Comentado previamente que ya constaba de un seguro antes de la compra.Me siento francamente decepcionada por FNAC, compañía de confíanza mía para la adquisición de productos electrónicos a la que llevo comprando años y no había tenido ningún problema anteriormente.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de mi seguro de GP antes de ser cobrado el primer recibo.Reciban un saludo cordial y muchas gracias de antemano.
