Información Engañosa

Buenos días, realice un pedido en la página donde en su política de devolución aparece dirección en Zamora y al querer hacer dicha devolución en más de 5 correos electrónicos insisten que la devolución es a China porque hicieron desde allí el envío. Desde donde lo envían no es problema del comprador, ya que en su página especifica que es en Zamora cualquier devolución. Además en más de cinco correos que puedo adjuntar les exijo el número de empresas con los datos para emprender acciones legales y se niegan a facilitarlo.

Buenos días, Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Como gesto comercial y con el objetivo de resolver esta situación de forma amistosa, podemos ofrecerle un reembolso del 30 % del importe de su pedido, sin necesidad de realizar la devolución del producto. Esperamos que esta solución sea de su agrado y quedamos a la espera de su confirmación. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 28/07/2026 09:15 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

Buenas tardes, no acepto. Quiero mi reembolso íntegro con envío del artículo a la dirección que indicáis en vuestra página web en el apartado devoluciones ( España) ,y no a China como me habéis indicado. Adjunto foto

Buenas tardes, Sra. Tamara Moreno Vilches, Gracias por su respuesta. Lamenmente, la fotografía adjunta no es visible, por lo que no hemos podido revisarla. Le rogamos que la vuelva a enviar con una mejor calidad. Como gesto comercial, podemos ofrecerle un reembolso del 50 % del importe pagado, sin necesidad de devolver el producto. Si prefiere un reembolso íntegro, deberá realizar la devolución a la dirección de retorno que ya le hemos comunicado. Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. Quedamos a la espera de su respuesta. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 30/07/2026 20:45 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

La dirección que me indicáis es a China, y en vuestra página web indicáis una dirección en Zamora (España) la foto es claramente visible, lo único que seguís dando largas para no devolverme mi dinero. Con solo entrar en vuestra web, apartado devoluciones, indicáis Zamora, no China. Dais información engañosa de devolución. Pero os vuelvo a adjuntar la fotografía, a ver cuál es la siguiente excusa.

Buenos días, Sra. Tamara Moreno Vilches, Gracias por su respuesta. Le informamos de que nuestro almacén de Zamora ya no está operativo. Actualmente, trabajamos con un único almacén asociado en China, desde donde se gestionan las devoluciones. Con el fin de evitarle el tiempo y los costes asociados a una devolución internacional, como gesto comercial le ofrecemos un reembolso del 30 % del importe, sin necesidad de devolver el producto. Quedamos a la espera de su respuesta. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 31/07/2026 18:45 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

Buenos días, pues si su fábrica de Zamora ya no está disponible, indiquen en su página web la nueva dirección de devolución, le aseguro que si veo China no les compro, por eso, no lo cambian. Me parece insultante que un par de mensajes arriba me ofrezcáis el reembolso del 50% y ahora bajéis al 30%. He dicho que no acepto, más que nada porque me habéis obligado a poneros una reclamación vía OCU para que al menos os dignaseis a darme el 30% o 50%, ya que intenté hablar con vosotros por vía mail y después de 7 mensajes no conseguí nada. Quiero mandar mi producto a la dirección indicada en vuestra página web o alguna alternativa en España. Sino es así, lo siguiente será otra vía de reclamación, ya os lo dije, no es por los 19€, es porque os estáis aprovechando de que son importes pequeños para que los compradores desistan de las reclamaciones, si es necesario viendo todos los afectado, abro una plataforma de afectados y juntos iremos vía judicial por est@fadores.

Buenos días, Sra. Tamara Moreno Vilches, Le informamos de que hemos procedido a iniciar el reembolso íntegro de su pedido. El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá reflejarse en su cuenta en los próximos días, dependiendo de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria. Esperamos que esta solución permita dar por resuelta la presente reclamación. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 03/08/2026 12:16 +01, reclamar@ocu.org a écrit: