Dear Sir or Madam,
This is a response to the inquiries received on May 8, 2025 in respect of the reference code: @@REF_ID@a75e0e1dddf06a9c38@REF_ID@@, Case Number: 12643878.
After a thorough examination, the platform was unable to find the specific order or Temu account of the consumer due to the lack of detailed information provided. In order to assist further the consumer, kindly provide the order ID (beginning with PO-) if the order has been placed. Additionally, a screenshot and the accurate name of the promotional activity would also be helpful for the investigation.
If the order has not been made, please provide the phone number or email associated with the consumer's Temu account. Rest assured that any information provided will be treated with the utmost confidentiality and used solely for the purpose of clarifying this issue.
If there are any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 8 de mayo de 2025 con respecto al código de referencia: @@REF_ID@a75e0e1dddf06a9c38@REF_ID@@, número de caso: 12643878.
Tras una revisión exhaustiva, la plataforma no pudo encontrar el pedido específico ni la cuenta de Temu del consumidor debido a la falta de información detallada. Para mayor ayuda, le rogamos que proporcione el ID del pedido (que empieza por PO-) si ya lo ha realizado. Además, una captura de pantalla y el nombre exacto de la promoción también serían útiles para la investigación.
Si no se ha realizado el pedido, proporcione el número de teléfono o el correo electrónico asociado a la cuenta Temu del consumidor. Tenga la seguridad de que toda la información proporcionada será tratada con la máxima confidencialidad y se utilizará únicamente para aclarar este asunto.
Si tiene alguna otra duda o pregunta, no dude en contactarnos.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Para obtener una interpretación precisa, consulte la versión en inglés en caso de discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
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