Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes con el fin de trasladar una reclamación frente a EAE Business School por la existencia de información engañosa durante el proceso de contratación del programa superior en organización de eventos, protocolo y turismo de negocio en modalidad online.
En el momento de solicitar información, la asesora me indicó expresamente que el programa incluía la búsqueda de prácticas en empresas, siendo este un requisito esencial para mi decisión de matricularme, especialmente teniendo en cuenta mi lugar de residencia. Asimismo, se me aseguró que la titulación tenía carácter oficial.
Sin embargo, una vez formalizada la matrícula y tras contactar con el departamento de prácticas, se me informa de que no se ofrece la búsqueda de prácticas (servicio que me había dicho que me buscaban en mi zona, y en el sector que yo deseara), sino únicamente el acceso a un portal de empleo, sin ofertas en mi zona de residencia, lo cual no se corresponde con lo ofrecido inicialmente. Posteriormente, tras informarme más en profundidad, compruebo que la titulación no es oficial, pese a que se me indicó lo contrario durante el proceso de venta.
Aunque en el contrato, en su cláusula tercera, se hace referencia a la naturaleza de la titulación, confíe en que sería la misma que me ofreció su asesora, cuando me comento que era oficial y me envió un certificado de ejemplo, por lo que no fui plenamente consciente de su alcance en el momento de la firma, al haber confiado en la información proporcionada previamente.
Dispongo de pruebas documentales que acrediten la información facilitada por la asesora, tanto en relación con la gestión de prácticas como con el carácter oficial de la titulación.
Asimismo, tras contactar con el departamento de atención al cliente, se me comunica que las pruebas aportadas no son válidas y que no procede ni la devolución del importe abonado ni la prestación de los servicios inicialmente indicados.
SOLICITO la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, así como la mediación en el conflicto con la empresa, con el objetivo de obtener la devolución íntegra del importe abonado, y la baja, al haberse producido la contratación bajo información que no se ajusta a la realidad.
