Que en fecha 05 de junio de 2024 suscribí un contrato de prestación de servicios de alarma con la empresa Securitas Direct España, S.A.U.
Que en el momento de la contratación, la información facilitada por el comercial fue que el coste del servicio consistía en un pago inicial de 59 € por la instalación y una cuota mensual de 29,90€ los seis primeros meses y a partir del séptimo pasaría a pagar una cuota de 49,80 €, sin que en ningún momento se me informara de forma clara, expresa y comprensible de que existía un coste adicional por el equipo de alarma valorado en 1375 €, ni que dicho importe se financiaba a 36 meses. En todo momento me dan a ver que la permanencia es de dos años, cosa en la que insisto bastante porque no me interesaba más permanencia.
En ningún momento se me explicó que, aunque la duración del contrato era de 2 años, la financiación del equipo implicaba pagos durante un periodo superior (36 meses), lo cual constituye una información esencial para la toma de decisión por parte del consumidor.
Que actualmente, al solicitar la baja del servicio tras cumplir el periodo de duración contractual de 2 años, la empresa me comunica que debo abonar las cuotas pendientes correspondientes al equipo, extremo del que no fui debidamente informada en el momento de la contratación.
Que considero que ha existido una falta de transparencia y una omisión de información relevante, lo cual ha afectado de forma directa a mi consentimiento contractual, pudiendo constituir una práctica comercial desleal o engañosa. Ellos tienen todas las grabaciones de la venta y se ve que en ningún momento me nombran esa información. Lo que hacen es una venta totalmente engañosa y poco transparente.
SOLICITO:
1. Que se admita la presente reclamación.
2. Que se analicen los hechos expuestos y se valore la posible existencia de falta de transparencia o práctica abusiva por parte de la empresa.
3. Que se medie con la empresa reclamada a fin de:
• Proceder a la baja del servicio sin el pago de las cuotas que no me fueron informadas a la firma del contrato
• Anular los importes pendientes derivados del supuesto coste del equipo no informado adecuadamente.
