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Información engañosa, imposible contactar. Problema de rembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. M.

A: Centauro rent a car

07/10/2020

Nº reserva: R20-178471Alquilé el coche mediante la página de Ryan Air. El coche lo cogí el lunes 3 de Agosto a las 22:12 y lo devolví el lunes 10 a las 20:41. En la solicitud original ponía que lo devolvía a las 8 de la mañana pero porque me equivoqué. Quería decir que lo devolvía a las 8 de la tarde. Llamé para avisar que lo devolvía a las 20 hrs (y no a las 8 am), aún así, me han cobrado 50€ como devolución tardía. Varios temas:1. Los coches se alquilan por días, no por horas, el día tiene 24 horas y me cobran devolución tardía cuando todavía no se ha cumplido el día completo. 2. Es cierto que en el formulario te dicen que indiques cuando piensa devolverlo pero puesto que llamé para decir que lo devolvía más tarde no entiendo por qué tengo que pagar un sobre coste.3. No hay manera de encontar un mail apar enviar esta reclamación a la compañía. He rellenado un formulario en la página web de la empresa y solo me han contestado los del sistema informático. No es posible ponerse en contacto con ellos. Cuando llamas a atención al cliente y se trata de una raclamción sobre un alquiler ya pasado te reenvía un contestador a la página web. Por favor les ruego se pongan e contacto conmigo y me develvan esos 50€. Gracias,

Mensajes (7)

Centauro rent a car

A: E. M.

30/08/2020

DATA NOT AVAILABLE

E. M.

A: Centauro rent a car

31/08/2020

Gracias por su respuesta. Me parece una política abusiva, sobre todo porque los alquileres on por un tiemo de días completos. Si llevo el vehículo antes me hubieran devuelto dinero? No, verdad, pues por ese mismo motivo no me parece admisibe que si no han pasado 24 horas completas me penalicen con 50E. Yo si quisiera someter la presente controversia a procedimiento de mediación o arbitraje . Yo también quiero someter la presente controversia al conocimiento del consumidor y me encargaré de explicar este abuso en todas las redes sociales y medios que estén a mi alcance.Atentamente,Elena Manrique

Centauro rent a car

A: E. M.

11/09/2020

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Centauro rent a car

A: E. M.

11/09/2020

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Centauro rent a car

A: E. M.

11/09/2020

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E. M.

A: Centauro rent a car

07/10/2020

Pues yo no estoy de acuerdo, me parece que tienen una política engañosa y quisiera que me devolvieran mis 50€, por lo tanto quiero someter la presente controversia a procedimiento de mediación o arbitraje.

Centauro rent a car

A: E. M.

02/11/2020

Gracias por contactar con Centauro Rent a Car.Te informamos que éste email no está operativo.Por favor, envíanos tu consulta a través de este formulario bit.ly/W2Case_es y recibirás respuesta inmediata.Gracias!-------------------------------------Thank you for contacting Centauro Rent a Car.We inform you that this email address is not operationalIf you have any queries please use the following link bit.ly/W2Case_en and we will help you as soon as possible.Kind regards.Centauro Rent a Car[cid:78119.822128602@service.centauro.net]-------------------------------------------------------------------The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net--------------------------------------------------------The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net.


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