Realicé un pedido cuya entrega depende de la empresa Paack. El pasado 9 de septiembre se realizó el primer y, de momento, único intento de entrega. El punto de entrega elegido se encontraba cerrado en ese momento, así que me llegó un corre electrónico informándome de que no había sido posible realizar la entrega y que se volvería a intentar.
Transcurrida una semana, no recibí ninguna actualización sobre el estado del paquete. En la plataforma de seguimiento de Paack seguía todos los días (y aún a día de hoy) poniendo que estaba en reparto. Debido a esto, decidí escribirles para ver si me podían proporcionar más información acerca de lo que estaba pasando.
Aquí llega el problema. Mientras que sus agentes me respondían con mensajes automáticos asegurándome que el paquete estaba en camino, su chat de IA me decía que el paquete se encontraba en otro punto de entrega distinto (acción que no se me había consultado en ningún momento). También en la plataforma de seguimiento de la empresa APC, que fue la que dio a Paack el paquete para que lo entregaran, ponía que estaba depositado en un punto de entrega esperando su recogida.
Sin embargo, al ir al nuevo punto de recogida, me informan de que allí no ha llegado ningún paquete. Por lo tanto, decido volver a ponerme en contacto con el soporte de Paack y me vuelven a decir que el paquete está en reparto y que me llegará esa misma semana.
A día de hoy, 19 de septiembre, sigo sin noticias del paquete. Según los agentes y la plataforma de seguimiento de Paack, está en reparto. Por otro lado, según su chat de IA y el seguimiento de APC, está entregado en un punto de recogida desconocido.
Exijo que se me informe de la ubicación del paquete y, si está realmente entregado en algún sitio, que se me diga cuál para poder ir a recogerlo.
Número de seguimiento del pedido: 601261945
