Información Certificado Ahorro Energético coche eléctrico

Buenos días. El 11 de mayo, realice con Iberdrola el proceso de canje del Certificado Ahorro Energético para coche electrico, y a día de hoy no tengo constancia que el proceso se haya iniciado, no tengo justificantes del numero de expediente, no tengo ninguna información del mismo. Llevo toda la semana enviando correos a la dirección habilitado por Iberdrola ""canjeatuahorro@iberdrola.es"" y no recibo ningún tipo de respuesta.... Necesito saber información si se ha admitido, si ha sido rechazado.... algo..... Quedo a la espera de noticias. Gracias. Pedro Mendivil