INEXISTENTE SERVICIO TECNICO

Hola, compre una máquina de osmosis Philips water en Leroy Merlín San Boi, ni siquiera a pasado un año cuando la máquina pide que cambiemos un filtro. Nuestra sorpresa es que cuando le ponemos el filtro nuevo la máquina pita continuamente como si tuviera una fuga de agua. Me dirijo hacia Leroy y me dan el teléfono de servicio técnico de Philips. El 6 de noviembre (lunes) llamo por teléfono y una señorita me dice que me llamaran a partir del miércoles, cosa que no fue así . Después de llamar insistentemente cada semana, me dicen que pongan un mail al atención al cliente, me dicen por mail que se pondrán en contacto lo antes posible conmigo. El resultado estamos a 14 de diciembre del 23 y desde el 6 de noviembre no existe ningún tipo de comunicación del servicio técnico para venir a mirar la máquina. es vergonzoso. Por otro lado Leroy Merlín tiene abierta una reclamación por mi parte del cual tampoco se han preocupado más. Si vendes un aparato tienes que asegurarte que el servicio técnico de esa marca funcione. No me sirve de nada tener una máquina que no funciona.

Buenos días,Acusamos recibo de la solicitud de mediación realizada en relación con una reclamación efectuada por la consumidora Dña. MARIA CARMEN JIMENEZ ALCAIDE debido a los problemas acaecidos en el producto 'Philips Water - OSMOSIS' adquirido en Leroy Merlin.En contestación a su requerimiento les informamos que la comercialización de productos de Agua o Sistemas domésticos de Osmosis, de la marca Philips, se realiza bajo Acuerdo Mundial de Licencia de Marca. Siendo por tanto la entidad Philips Ibérica, S.A.U., filial española del Grupo Philips, completamente ajena a la fabricación, comercialización, reparación y servicios postventa de este tipo de productos. La empresa que comercializa este tipo de productos en España es «AQUASHIELD IBERIA, S.L. » con CIF B01991942 y con domicilio en Gran Via de les Corts Catalanes, 583, 08011 de Barcelona. Y la persona de contacto es el Sr. Mainat Llevot.La referida entidad «AQUASHIELD IBERIA, S.L. » es la entidad que debe atender el requerimiento que hemos recibido, le informamos que Philips Ibérica SAU ya ha redirigido su reclamación a la referida entidad, a fin de que atiendan su petición y ya están investigando lo sucedido. Rogamos que la reclamación de la Sra. Jimenez en contra de Philips Ibérica sea archivada, debido a que se presenta frente a una entidad que no es fabricante/comercializadora del producto que adquirió, rogamos asimismo redirijan su reclamación a la entidad que ha comercializado el producto. Por nuestra parte confirmamos que la reclamación de nuestra referencia 037-23 ha sido archivada con el reenvío del asunto a la entidad comercializadoraSin otro particular, reciban un cordial saludo,Mario Lozano ArjonaLegalCompliance DepartmentLegal Secretariat of the Iberian Compliance CommitteePhilipsIbérica, S.A.María de Portugal 1, 28050 MadridEmail:mario.lozano.arjona@philips.comwww.philips.eswww.philips.ptThe information contained in this message may be confidential and legally protected under applicable law. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, forwarding, dissemination, or reproduction of this message is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.