RECLAMACIÓN FORMAL A JAZZTEL
Asunto: Reclamación por facturación indebida de 26 € y reclamación improcedente de 205,64 € por supuesta no devolución de router
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Jazztel:
Yo, Pablo Dominguez Martinez con DNI/NIE 24482418E, titular del contrato/línea , 955311864 formulo mediante el presente escrito una reclamación formal por los hechos que se detallan a continuación.
1. BAJA DE VARIAS LÍNEAS Y FACTURACIÓN INDEBIDA DE 26 €
El día 29 de junio solicité a Jazztel la baja de todos los servicios/líneas asociados al contrato, a excepción de mi línea personal, solicitando expresamente que las bajas se realizaran al cierre del ciclo de facturación correspondiente al mes de junio.
El ciclo de facturación correspondiente a junio comprendía del 1 al 31 de junio.
Dispongo de las conversaciones mantenidas con Jazztel que acreditan tanto la solicitud de baja como las condiciones y fecha en que fue solicitada.
Sin embargo, Jazztel no formalizó las bajas hasta el 1 de julio, es decir, después de la fecha en la que solicité que surtieran efecto.
Como consecuencia de esta demora en la tramitación por parte de Jazztel, se me ha emitido posteriormente una factura por importe de 26 € correspondiente al mes de julio, pese a que los servicios afectados habían sido dados de baja por mi parte con anterioridad.
Considero que no procede trasladarme el coste derivado de una demora en la tramitación de la baja que no me resulta imputable.
El artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, reconoce el derecho del abonado a extinguir el contrato y establece que el operador debe abstenerse de facturar cantidades que se hayan podido devengar, por causa no imputable al usuario, con posterioridad al momento en que la baja debió surtir efectos. (Boletín Oficial del Estado)
Por tanto, SOLICITO LA ANULACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN DE LOS 26 € FACTURADOS INDEBIDAMENTE por los servicios correspondientes a las líneas cuya baja fue solicitada el 29 de junio.
2. RECLAMACIÓN INDEBIDA DE 205,64 € POR SUPUESTA NO DEVOLUCIÓN DEL ROUTER
Tras la baja de los servicios, Jazztel me comunicó que debía devolver el router.
La devolución fue gestionada y, finalmente, el equipo fue entregado el día 16 de julio.
Dispongo del correspondiente justificante de entrega, que acredita la devolución efectiva del equipo, así como de las conversaciones mantenidas con Jazztel relativas a esta incidencia.
A pesar de haber realizado la devolución, semanas después recibí una notificación de Jazztel reclamándome el pago de 205,64 € por supuesta no devolución del router.
Me puse en contacto con Jazztel para aclarar la situación y se me indicó que debía abonar primero los 205,64 € y que posteriormente se revisaría si procedía su devolución.
No acepto dicha actuación.
El equipo fue efectivamente entregado el 16 de julio, por lo que no existe fundamento para mantener una penalización por “no devolución” del mismo.
Además, la propia información publicada por Jazztel establece que la penalización por demora o no entrega se aplica cuando, transcurrido el plazo establecido, Jazztel no ha recibido el equipo. En mi caso, existe un justificante que acredita que el equipo fue entregado. (Ayuda Jazztel)
Por tanto, SOLICITO LA ANULACIÓN DEFINITIVA DEL CARGO DE 205,64 €, así como la eliminación de cualquier deuda o reclamación asociada a dicha supuesta falta de devolución.
Dejo expresamente constancia de que NO HE AUTORIZADO NI ACEPTADO EL PAGO DE LOS 205,64 €, y que el hecho de haber impedido el cargo mediante mi entidad bancaria responde exclusivamente a mi oposición a un importe que considero improcedente.
3. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS
Dispongo y puedo aportar, entre otras, las siguientes pruebas:
* Conversaciones de WhatsApp con Jazztel relativas a la solicitud de baja de las líneas.
* Comunicaciones relativas a la tramitación de las bajas.
* Factura en la que se incluyen los 26 € correspondientes a julio.
* Comunicaciones de Jazztel reclamando los 205,64 €.
* Conversaciones mantenidas posteriormente con Jazztel sobre dicha reclamación.
* Justificante de entrega del router de fecha 16/07, que acredita que el equipo fue efectivamente entregado.
En Lebrija, a 08/08/2026.
Firmado:
Pablo Dominguez Martinez
24482418E
