Presentamos esta reclamación para manifestar nuestra absoluta disconformidad con el servicio prestado por Indie Campers durante el alquiler de una camper. Lo que debía ser un viaje de ocho días de vacaciones se convirtió en una sucesión de averías, desplazamientos a talleres, gastos imprevistos, pérdida de tiempo y una atención al cliente claramente insuficiente.
Todas las incidencias fueron comunicadas de forma inmediata mediante los canales de asistencia de Indie Campers. Adjuntamos como documentación acreditativa las conversaciones mantenidas con el servicio de asistencia, fotografías, vídeos, facturas, capturas de pantalla y el resto de documentos que prueban los hechos descritos en la presente reclamación.
El día de la entrega se nos informó de que la batería tendría una autonomía aproximada de dos o tres días con un uso normal. Sin embargo, ese mismo día el aire acondicionado dejó de funcionar durante la conducción y, al llegar al destino, comprobamos que la batería estaba prácticamente agotada, obligándonos a buscar un camping para poder recargarla (15 €).
Al día siguiente se rompió la estructura de la cama simplemente al levantarme. Tras más de dos horas de conversaciones por WhatsApp, una llamada telefónica sin solución y largas esperas, nos desplazamos al depot de Faro, perdiendo gran parte del día y asumiendo gastos adicionales de manutención (18 €). Allí repararon la cama y comprobaron el vehículo, asegurándonos que todo estaba correcto, aunque esa misma noche la batería volvió a descargarse.
Durante los días siguientes continuamos sufriendo los mismos problemas, teniendo que alojarnos en campings para poder disponer de electricidad (20 €, 32 € y 50 €). El servicio de asistencia resultó claramente deficiente: respuestas con varias horas de retraso, diferentes agentes en cada conversación, necesidad de explicar continuamente la incidencia y cierre automático de los casos durante la madrugada.
Posteriormente se nos indicó acudir a Norauto Portimão, asegurándonos que existía una cita concertada y que Indie Campers asumiría todos los costes. Al llegar comprobamos que no existía ninguna cita. Después fuimos enviados a otro taller donde se reparó nuevamente la cama y el mecánico confirmó que el verdadero problema era que la batería no cargaba durante la conducción. Pese a habernos garantizado en varias ocasiones que no tendríamos que adelantar ningún importe, finalmente se nos exigió asumir el pago de la reparación, generando una situación muy desagradable tanto para nosotros como para el taller.
Ante la falta de soluciones regresamos por segunda vez al depot de Faro, donde realizaron una nueva revisión y nos aseguraron que el problema había quedado resuelto. Queremos agradecer expresamente la atención recibida por Fabio Brito, quien fue la única persona que mostró verdadero interés en ayudarnos. No obstante, esa misma noche la batería volvió a descargarse.
Durante el resto del viaje seguimos dependiendo de campings para poder disponer de electricidad, llegando incluso a no poder utilizar con normalidad los servicios de la camper por falta de suministro eléctrico. Además, aparecieron distintos avisos mecánicos en el cuadro del vehículo, aumentando todavía más la sensación de inseguridad.
Como consecuencia de todas estas incidencias tuvimos que modificar completamente el itinerario previsto, renunciando a visitar Lisboa y Sintra, realizar entre 200 y 300 kilómetros adicionales para acudir a talleres y al depot de Faro, asumir gastos extraordinarios en campings, combustible y manutención y perder una parte muy importante de nuestras vacaciones.
Más allá del perjuicio económico, consideramos especialmente grave la ansiedad, frustración e incertidumbre sufridas durante prácticamente todo el viaje como consecuencia de las continuas averías y de la falta de una asistencia eficaz, pese a haber contratado el seguro Premium precisamente para garantizar una rápida solución ante cualquier incidencia.
Por todo ello consideramos que Indie Campers incumplió gravemente las condiciones del contrato al entregar un vehículo que no reunía las condiciones mínimas de funcionamiento y al no prestar el servicio de asistencia comprometido.
Solicitamos el reembolso íntegro del importe abonado por el alquiler del vehículo (970,46 €), así como el reintegro de los gastos extraordinarios ocasionados (205 €), ascendiendo la cantidad total reclamada a 1.175,46 €, todo ello debidamente acreditado.
Hechos posteriores a la reclamación
Tras presentar esta reclamación, Indie Campers nos ofreció una compensación de 68 €, cantidad manifiestamente insuficiente y desproporcionada respecto a los perjuicios sufridos. Comunicamos expresamente a la empresa, en dos ocasiones, que no aceptábamos dicha propuesta. A pesar de ello, procedieron unilateralmente a realizar el ingreso de esos 68 €, sin nuestro consentimiento ni autorización, intentando dar por resuelta la reclamación pese a nuestro rechazo expreso. Dejamos constancia de que la recepción de dicho importe no supone en ningún caso la aceptación de dicha compensación ni la renuncia a continuar ejerciendo cuantas acciones nos correspondan para obtener la íntegra reparación de los daños y perjuicios sufridos.
