El repartidor ha marcado 2 veces que el paquete no ha podido ser entregado por no haber nadie en la dirección de destino. Yo y el conserje hemos estado en el momento en el que supuestamente se ha intentado realizar la entrega y nadie ha pasado por aquí. El repartidor tampoco me ha llamado por teléfono.
Ha marcado 2 entregas fallidas y automáticamente devuelven el paquete a origen.
He hablado con atención al cliente tanto por teléfono como por chat y no me dan solución alguna, sólo que solicite un reembolso al vendedor. El vendedor me dice que no han marcado la mercancía como devuelta.
En atención al cliente entran en un bucle, no me pasan con un superior. Por teléfono me mienten diciendo que ha habido 3 entregas fallidas y no me quiere dar las supuestas fechas de entrega (cosa que por chat si me dan, diciendo que son 2). En el sistema sólo se marca una entrega fallida.
No me facilitan la dirección del almacén, ni una manera de poner una hoja de reclamaciones.
Lo peor de todo es que tengo otro paquete esperando a ser entregado con una entrega fallida (también inventada). Me temo que el repartidor vuelva a inventarse esa entrega fallida y me quede sin mercancía y sin dinero.
Mirando reseñas de google veo que el problema lo tiene más gente, cuenta exactamente lo mismo que yo.
SOLICITO a la empresa que:
- Entregue la mercancía sin inventarse que no hay nadie en la dirección. Si no hay nadie que me llame el repartidor por teléfono.
- Que se pongan en contacto conmigo antes de devolver el paquete o antes de entregarlo.
- Que si devuelven el paquete lo marquen en el sistema para poder recibir el reembolso.
