Reclamaciones de la Organización del Consumidor
Por la presente, me dirijo a esta organización para solicitar su intervención y mediación en un conflicto de consumo con la compañía de seguros Caser. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor al denegarme un servicio contratado, dejarme en situación de indefensión y negarse posteriormente a reembolsarme los gastos ocasionados.
Los hechos que motivan esta queja son los siguientes:
Condición de Cliente Preferente: Soy titular de una póliza de seguro de la categoría Cliente Plata (N.º 0/95863890), la cual incluye explícitamente el servicio de asistencia técnica para la reparación en el hogar.
Denegación táctica del servicio: El pasado 30 de abril 2026, solicité la asistencia de un técnico a través de los canales oficiales de la aseguradora. Sin darme ninguna explicación ni solución, la compañía procedió a cerrar unilateralmente el expediente de solicitud en su plataforma, dejándome sin la asistencia que por contrato me correspondía.
Desatención y gastos particulares: Ante la urgencia de la avería y la absoluta falta de respuesta por parte de la aseguradora, me vi obligado a contratar y pagar de mi propio bolsillo a un reparador externo independiente. El coste total de dicha reparación ascendió a 193 euros.
Falta de transparencia y resolución arbitraria: Tras enviar la factura original a la aseguradora solicitando el reembolso de los costes asumidos por su negligencia, la compañía mantuvo un silencio absoluto durante semanas, ignorando mis solicitudes de seguimiento. Finalmente, han denegado la devolución alegando textualmente que "no pueden ofrecer indemnización", a pesar de que no pudieron ofrecer el servicio del técnico/asistencia en el hogar que forma parte del paquete Cliente Plata que pago puntualmente.
Ante la falta de soluciones por las vías ordinarias de atención al cliente de la empresa, acudo a esta organización para que medie en el conflicto.
Por todo lo expuesto, SOLICITO A ESTA ORGANIZACIÓN:
Que admita a trámite esta reclamación contra la aseguradora Caser.
Que medie ante la compañía para que proceda a la indemnización y reembolso íntegro de la factura abonada al reparador externo, que asciende a un total de 193 euros
Que se registre esta queja por malas prácticas comerciales, falta de transparencia y desatención al cliente.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación acreditativa del caso: copia de la póliza (cobertura Plata), el justificante de la solicitud cerrada por la web no se puede aportar por motivos técnicos de la aseguradora.
Agradeciendo de antemano su atención y gestión, les saluda atentamente,
Stefania Cristina Mitu
cmitu204@gmail.com
Tlf: 628027495
