Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado miércoles, 04 de febrero de 2026, con referencia y expediente interno SDCL-184095, derivado de los retrasos ocurridos tanto en el trayecto de ida como de vuelta, vinculado a su reserva con localizador
5I95XN. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su caso y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este conflicto.
Tras revisar su caso, hemos comprobado que su reserva fue tramitada a través de la web de Iryo en fecha del 28 de enero. En este sentido, nos gustaría indicarle que desde el propio 28 de enero, en nuestra plataforma web consta la siguiente información:
Como consecuencia de las Limitaciones Temporales de Velocidad en distintos puntos anunciadas por el gestor de las infraestructuras (ADIF), los trayectos entre Madrid y Barcelona y Madrid y Valencia pueden sufrir retrasos ajenos a la responsabilidad del operador. Por tanto, por lo que respecta a los billetes adquiridos con posterioridad a la publicación del presente mensaje (28/01/2026), no se podrán considerar aplicables las políticas habituales de compensaciones por retraso. Lamentamos las molestias.
En base a la información trasladada, lamentamos informarle que a pesar de que el servicio del día 01 de febrero en el que usted viajaba llegó con un retraso superior a los 60 minutos, lo que se consideraría indemnizable, en este caso no procede por las condiciones descritas en la web.
Procedemos al cierre de su caso y quedamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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