Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 10 de febrero de 2026, con referencia y con expediente interno SDCL-191894 en base a su incidente ocurrido el pasado 25 de enero de 2026 en su tren destino Barcelona - Sants. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, motivada por un incidente ajeno a iryo que es considerado fuerza mayor.
Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación por la reserva con localizador
RPWPUD. De conformidad con la normativa aplicable, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor. Esta regulación se encuentra plenamente integrada en las condiciones de iryo y, en particular, en el apartado 13 de las Condiciones Generales de Transporte.
En este sentido, es importante señalar que las condiciones climatológicasdel día 25 de enero que afectaron a la circulación en las vías constituye una causa de fuerza mayor, al tratarse de un acontecimiento imprevisible e inevi ajeno al control de las empresas ferroviarias. De acuerdo con lo previsto en el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar en tales circunstancias. En el mismo sentido se pronuncian los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que estime oportuna.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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