Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realiza a través de la OCU el pasado lunes 29 de septiembre de 2025, con referencia y con expediente interno SDCL-153790 en base al retraso sufrido el pasado 13 de septiembre de 2025 en la llegada a su destino, la estación de Barcelona - Sants. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su caso vinculado a la reserva con localizador FOCXCM y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este conflicto.
En relación con la incidencia operacional que afectó a su viaje, le informamos que, por un incidente en la subida de los retrasos en nuestro sistema, el procedimiento habitual de compensación automática no se ha podido aplicar. Por este motivo, hemos procedido a incluir sus datos en el fichero correspondiente para la gestión manual de su indemnización.
El reembolso del 50% por retraso entre 60 minutos a 90 minutos será tramitado en la mayor brevedad posible y se efectuará directamente al mismo método de pago utilizado en la compra original del billete.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y queremos reiterarle nuestro compromiso con la mejora continua del servicio. Agradecemos su comprensión y, sobre todo, la confianza depositada en Iryo para sus desplazamientos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
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Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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