Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 31 de marzo de 2026 con referencia y con expediente interno SDCL-195782sobre su denegación de reembolso por retraso en unos de los trayectos, tras la compra de sus billetes con localizador
0E9XI2en fecha del 28 de enero. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su caso y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este suceso.
Después de haber realizado un análisis exhaustivo de su caso, nos gustaría indicarle que su reserva con localizador
0E9XI2 fue gestionada a través de la plataforma de Iryo el pasado 28 de enero de 2026 en tarifa Inicial, fecha en la que ya estaba publicada la no indemnización por limitaciones de velocidad. El servicio 06021 sufrió un retraso en su llegada superior a los 60 minutos, por lo que, en circunstancias generales, le correspondería un reembolso parcial de su reserva, no obstante, en este caso no es así y le información a continuación los motivos.
En fecha del 27 de enero de 2026, el departamento de comunicación de Iryo lanzo una comunicación a través de nuestra web donde se informaba lo siguiente:
Como consecuencia de las Limitaciones Temporales de Velocidad en distintos puntos anunciadas por el gestor de las infraestructuras (ADIF), los trayectos entre Madrid y Barcelona, Madrid y Valencia y Madrid y Sevilla pueden sufrir retrasos ajenos a la responsabilidad del operador. Por tanto, por lo que respecta a los billetes adquiridos con posterioridad a la publicación del presente mensaje (28/01/2026), no se podrán considerar aplicables las políticas habituales de compensaciones por retraso. Lamentamos las molestias.
Tras comprobar en nuestro sistema que su reserva es una de las afectadas, el reembolso solicitado por usted no le corresponde pues compró los billetes cuando la información ya estaba disponible, y el retraso del servicio 06021 en el que usted viajaba se debe a estas limitaciones de velocidad.
En cualquier caso, desde Iryo lamentamos si esta respuesta no satisface sus necesidades, pero como le comentábamos, la información se muestra de forma transparente para todos nuestros usuarios. Por la presente, procedeos al cierre de su caso y quedamos a su completa disposición en caso de que necesite gestionar cualquier otro trámite.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario.
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department
