Indemnización o reparación total

Estimado Sr. Galian: Damos respuesta al Expediente nº 2024-0046522 que fue abierto en este Servicio de Defensa del Cliente con motivo del escrito de reclamación que nos envió a través del portal de la OCU. En dicho escrito muestra su disconformidad con la gestión de los siniestros declarados por su póliza de Hogar. Conferido traslado al Centro encargado de la gestión objeto de su reclamación, se han recibido en este Servicio las alegaciones que a continuación trascribimos para su conocimiento, donde se clarifican los trámites.Revisados todos los expedientes, trato con mediadora y con el centro tramitador.0254377062 se gestiona con peritoHan valorado incendio por poliza de piso 2º Ref 0253801799se debe de gestionar todo por esta referencia 0254377062 piso incendio 1ºse hace nuevo encargo y se debe de anular informe en referencia errónea.06/09/2024​​​​​​​Traslado Indemnización mediador via MAILYa hemos analizado tu documentación, el informe pericial y las garantías que tienes contratadas.Nuestra propuesta de indemnización es la siguiente:- Resolución de daños e importe a indemnizar: 4599.67 Eur.CONTINENTE DAÑOS POR INCENDIOPUERTA PRACTIABLE DE 1 HOJA, ZOCALO REJILLAS, REJA T, ALUMINIO LACADO BLANCO, DE 900X 2.110 - CRISTAL CERRADURA Y MANIVELA 1 x 477,77 euros + IVA 100,33 euros = 578,10 eurosDESMONTAJE/MONTAJE DE PUERTA (PRESUPUESTO) 1 x 200,00 eurosDEMOLICION DE ALICATADO AFECTADO 8 x 8,00 euros = 64,00 eurosSANEADO DE PARAMENTO Y COLOCACIÓN ALICATADO 8 x 25,00 euros= 200,00 eurosM. AZULEJO 8 x 16,00 euros = 128,00 eurosESQUINEROS EN ALUMINIO 1 x 20,51 eurosCONTENEDOR 1 x 145,00 eurosLIMPIEZA DE TECHO COCINA PARA PINTAR - 6 x 15,00 euros = 90,00 eurosDESMONTAJE/MONTAJE DE GRIFERIAS Y FREGADOR PARA SUSTITUCION DE ALICATADO Y MUEBLES DE COCINA 1 x 90,00 eurosREVISION DE LINEA ELECTRICA, CAMBIO DE CABLEADO, MECANISMOS, ENCHUFES E INTERRUPTORES - 6 MECANISMOS 1 x 400,00 eurosPINTURA DE TECHO COCINA, PASILLOS, SALÓN, GALERÍA 135,65 x 7,00 euros = 949,55 eurosTOTAL COBERTURASubtotal 2865,16 euros + IVACONTENIDO DAÑOS POR INCENDIOCAMPANA EXTRAIBLE 2 MOTORES- REPOSICIÓN - DESMONT/MONTAJE 1 X 240,00 € euros -25% = 180,00 eurosPLACA GAS BUTANO TEKA 70 CM. 5 QUEMADORES CRISTAL NEGRO 1 x 495,00 euros -25% = 371,25 eurosDESMONTAJE Y RETIRADA MUEBLES DE COCINA 1 x 160,00 eurosENCIMERA COCINA FORMICA O SIMILAR, INCLUIDOS ORIFICIOS 1,8 x 86,67 euros = 156,01 euros -10% = 140,41eurosCASCO MODULO ALTO BLANCO 90X35 1 x 80,00 euros -10% = 72,00 eurosMÓDULOS ALTOS 90X60 2 x 150,00 euros = 300,00 euros -10% = 270,00 eurosMODULO ALTO RINCON L 90X63 1 x 220,00 euros -10% = 198,00 eurosPUERTAS LACADAS BLANCO 7 x 54,42 euros = 380,94 euros -10% = 342,85eurosTOTAL COBERTURASubtotal 1734,51 euros IVA IncluidoDAÑOS ESTETICOS CONTINENTEDEMOLICIÓN RESTO AZULEJOS DE COCINA 18 X 8,00 euros = 144,00 eurosSANEADO PARED Y COLOCACIÓN AZULEJO 18 x 25,00 euros = 450,00 eurosAZULEJO 18 x 16,00 euros = 288,00 eurosTOTAL COBERTURASubtotal 882,00 euros + IVAProponemos indemnización por 4599,67 euros , quedando posteriormente en espera de Facturas de trabajos realizados debidamente desglosados para abono de IVA soportado en Continente y Daños Estéticos IVA Incluido ,, así como facturas de reposición de contenido para abono de Diferencia a Valor Nuevo según depreciación aplicada por perito .El Servicio de Defensa del Cliente no observa ningún incumplimiento en los siniestros. En cualquier caso, el Asegurado debe de tener en cuenta lo siguiente: El Servicio de Defensa del Cliente de Zurich Seguros se rige por lo escido en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, así como por el Reglamento de Defensa del Cliente aprobado conforme a dicha norma. El artículo 11 de la referida Orden Ministerial esce que los documentos en los que se presenten Quejas o reclamaciones contra las Entidades Aseguradoras, deberán contener: “Motivo de la queja o reclamación con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.” En el Artículo 12 de la misma Norma se esce que se inadmitirá a trámite la reclamación cuando: “c) Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos escidos en el apartado 2 del artículo 2 de esta Orden.”De la lectura de la reclamación se observa que únicamente y de forma generalizada hacen un listado de varios siniestros, manifestando que la Compañía incumple sus obligaciones, sin especificar los motivos de su disconformidad o concretar de forma detallada los motivos por los que no están conformes en cada caso. El Servicio de Defensa del Cliente considera que no es de nuestra competencia dar respuesta a una reclamación donde se aglutinan en un solo expediente una disconformidad generalizada, pues como ya hemos indicado la ECO Orden en la que se basa nuestra actuación, recoge que de lo que se trata es de resolver sobre reclamaciones concretas y debidamente justificadas.No obstante, con respecto al último siniestro recogido en las alegaciones del que se ha realizado oferta de indemnización, hacemos constar que el Servicio de Defensa del Cliente considera que la indemnización debe incluir el IVA aun sin esperar a la factura. No así para abonar los daños estéticos y el valor a nuevo. Por todo lo expuesto, el Servicio de Defensa del Cliente inadmite la reclamación generalizada, y considera que el siniestro en el que se ha ofertado indemnización debe tenerse en cuenta lo recogido en el punto 6 de esta resolución.Asimismo, ponemos en su conocimiento que en caso de disconformidad con esta Resolución podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pudiendo utilizar el formulario que dicho organismo público pone a su disposición en su página :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/ ProteccionAsegurado/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx o bien, si lo prefieren, se lo podemos facilitar desde este Servicio de Defensa del Cliente.Atentamente, __________ Servicio de Defensa del ClienteZurich Spain Acanto, 22, 2º28045 Madriddefensacliente-es@zurich.com******************* PLEASE NOTE *******************This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. 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