Buenas:El pasado Viernes 03/05 hice una reserva de alquiler de coche a través de DoYouSpain.com, para recoger el Domingo 05/05 a las 20:00 h en el aeropuerto de Bilbao y devolver el Viernes 10/05 a las 20:00 h en el mismo sitio. Además de la reserva de alquiler, contraté un seguro adicional para cubrir la fianza establecida en caso de siniestro.El domingo 05/05, en primer lugar, el minibús para llevarnos al lugar de recogida del vehículo, llegó más tarde de las 20:00 h.En la oficina de la empresa de alquiler (OkMobility) se nos dijo que el conductor debía aportar una tarjeta de crédito. Como el conductor sólo disponía de tarjeta de débito, y ante la falta de alternativas por parte del personal de la oficina, se nos ofreció la posibilidad de contratar otro seguro, por cierto mucho más caro (150 € aproximadamente), e intentar reclamar a DoYouSpain la devolución del importe de su seguro. Intentamos hablar con DoYouSpain, pero su horario de atención al cliente finalizaba a las 20:00, por lo que fue imposible confirmar condiciones.Según la información recibida por el personal de la oficina, si queríamos un seguro, no nos quedaba más opción que seguir sus indicaciones.El Lunes 06/05 contacté con DoYouSpain para reclamar la devolución de su seguro a lo que se me respondió que el seguro se había activado por lo que no era posible su reembolso. Que debíamos haber contactado previamente con DoYouSpain.Presento esta reclamación porque es imposible haber contactado previamente con DoYouSpain cuando siendo nuestra hora de reserva las 20:00 h (opción permitida en su página web, e incluso posterior), su horario de atención al cliente finaliza a las 20:00 h.Considero que si se da un servicio hasta unas horas determinadas, debe haber un servicio de atención al cliente que las cubra. En caso contrario, se deja indefenso al cliente ante cualquier eventualidad, como nos pasó a nosotros.Por otra parte, reclamo por la falta de alternativas a la situación generada cuando en la propaganda de la web se indica la posibilidad de incluir un conductor adicional gratuitamente, en cuyo caso se podría haber variado el orden de conductores y disponer de tarjeta de crédito.Por último, en vista de los acontecimientos, considero que la información suministrada por la web es poco transparente, muy dada a sorpresas e incluso engañosa, a pesar de lo que publicitan. Saludos,
