Hola, buenos días.
El 1 de Junio aproximadamente llamé para que me hicieraís una oferta con la condicion de que en julio iba a hacer un traslado de domicilio y tenia que tener cobertura de fibra con vosotros.
Lo comoprobasteis y me digisteis que si que habia por lo que acepte la oferta y cogí una permanencia de 12 meses.
Ahora resulta que hoy llamo para hacer el traslado de la fibra y me comentan que no tienen cobretura, sin palabras.
Llamo varias veces y en el departamento de bajas me dicen que llame a atencion al cliente para que pida la grabacion de la llamada donde yo comento que si no hay cobertura no quiero la oferta y haria una portabilidad.
Me comentan que no pueden acceder a la grabacion y que no me pueden quitar la permanencia, por tanto si hago la portabilidad, me cobraran la penalizacion.
Esto señores es un engaño al cliente.
Llevo 8 años con vosotros y si este es el trato a un cliente antiguo, me parece vergonzoso.
Espero que me respondais diciéndome que me quitais la penalización por la permanencia, ya que me engañasteis y me estafasteis, sino procederé ha poner una denuncia a otro nivel donde corresponda y que se haga público y la gente sepa que engañais a los clientes.
Espero pronto vuestra respuesta.
Atentamente,
F.C.L
