Estimado JOSENARCISO F:
Tras analizar
su reclamaciónpor parte de los departamentos correspondientes, le informamos de que, al tratarse de un vehículo de ocasión, la entrega de un segundo juego de llaves está supeditada estrictamente a que el anterior propietario la haya facilitado en el momento de la compraventa. Dado que este vehículo se adquirió con una sola copia, Flexicar no tiene la obligación contractual de proveer un duplicado, por lo que no nos es posible asumir el coste de dicha gestión.
Respecto a la devolución del IVA mediante el trámite del IPSI, le recordamos que el procedimiento legal y administrativo para las operaciones con Ceuta y Melilla exige el abono íntegro del vehículo y la presentación de la factura en aduanas dentro de un plazo máximo e improrrogable de 30 días, debiendo remitirnos posteriormente los justificantes correspondientes. Al haber expirado este plazo legal sin que hayamos recibido la documentación requerida, el periodo administrativo se ha cerrado de forma definitiva y, por imperativo legal, ya no es posible realizar el reembolso del impuesto.
Por último, le informamos de que en los próximos días recibirá la factura de compra de su vehículo directamente desde la dirección de correo electrónico
clientes@flexicar.es, documento en el cual podrá verificar el desglose completo del importe reflejado de su garantía.
Atentamente,
Clientes Flexicar
Dpto. Calidad
clientes@flexicar.es/flexicar.es
Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid
Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a
gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.
El sáb, 13 jun 2026 a las 14:00,
reclamar@ocu.org escribió:
