En relación con la reclamación presentada ante la OCU por el Sr. LAURA FERNANDEZ CASTRO, registrada bajo el expediente nº 13724071 y correspondiente al pedido nº 1112972851, agradecemos que nos haya trasladado su queja y lamentamos cualquier malentendido o inconveniente que esta situación haya podido ocasionar.
Tras revisar el caso, queremos informarle de que, tal y como se recoge en nuestras Condiciones Generales, la entrega de los regalos promocionales asociados a determinadas compras está siempre
supeditada a la disponibilidad del producto promocional. Druni se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso, cualquier promoción o artículo promocional.
Lamentamos sinceramente que, en esta ocasión, el regalo no estuviera disponible en el momento de la preparación del pedido, lo que ha impedido su inclusión en el envío.
No obstante, entendemos perfectamente su malestar. Por este motivo, hemos informado al cliente de que tiene la posibilidad de
solicitar la devolución del pedido, siempre que los productos se encuentren sin abrir y sin utilizar, si considera que la falta del regalo afecta a su decisión de compra.
Lamentamos las molestias ocasionadas y pedimos disculpas por los inconvenientes derivados de esta situación. Si necesita cualquier otra información o requiere asistencia adicional, quedamos a su disposición para ayudarle.
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