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Incumplimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

A. C.

A: Grover

29/10/2024

Estimados/as señores/as: Hace un año y medio alquilé unos AirPods Max, en el momento de la contratación los términos vigentes indicaban que al finalizar el periodo de alquiler se podría adquirir el dispositivo por 1€. He contactado con el servicio de atención al cliente y dicen que tengo que estar 24 meses más para que el dispositivo me salga a 1€. Además, me indican que si quiero comprar el producto ahora tengo que pagar la suma de 447.75€, precio según ellos calculado según el valor de mercado del dispositivo. En la página web de Apple están a 579€ (la nueva versión, no la antigua, la cuál es la que yo tengo, por lo que debería ser aún más barata) y en los términos que yo acepté se indicaba lo siguiente: ''Si haces uso de la opción de compra, el alquiler pagado hasta el ejercicio de la opción de compra se descontará del precio de compra’'. Por lo que si descuento un año y medio de alquiler a los 579€ del valor de mercado, es imposible que el precio que tenga que pagar a día de hoy sea 447,75€. Exijo que se cumpla con las condiciones establecidas y adquirir el dispositivo a 1€ o por lo menos a un precio justo.

Mensajes (1)

Grover

A: A. C.

30/10/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: ¡Gracias por tu mensaje! Esperamos que haya quedado satisfecho con la forma en que nuestro equipo de atención al cliente ha gestionado tu mensaje. Sus comentarios son importantes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. Por favor, haga clic en el enlace y valore su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a ___ Pequeño recordatorio :-); se trataba de este proceso: Pamela (Grover) 30 oct 2024, 16:24 CET Hola: ¡Gracias por tu mensaje! Lamenmente, no hemos podido identificar una cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico que has utilizado para contactarnos. Por favor, contáctanos nuevamente desde la dirección de correo electrónico que registraste en tu cuenta de Grover. Gracias por tu comprensión. Por este motivo, cerraremos esta conversación. Saludos cordiales Pamela del equipo de atención al cliente de Grover Grover Tech Rental Consumer Electronics Spain SL Carrer Tànger 86 (WeWork Glories), 08018, Barcelona, España Representada por: Intertrust (Spain) S.L., representada por Beatriz Diez Arranz Fax: +44 (0)870 127 2172 Registro mercantil: Madrid Información de registro: tomo 40 803, hoja M-723920, folio 161 Número de identificación de IVA: CIF: B02821577 www.grover.com Política de privacidad Reclamar 29 oct 2024, 15:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Saludos cordiales Tu equipo de asistencia Grover Grover Tech Rental Consumer Electronics Spain SL Carrer Tànger 86 (WeWork Glories), 08018, Barcelona, España Representada por: Intertrust (Spain) S.L., representada por Beatriz Diez Arranz Fax: +44 (0)870 127 2172 Registro mercantil: Madrid Información de registro: tomo 40 803, hoja M-723920, folio 161 Número de identificación de IVA: CIF: B02821577 www.grover.com Política de privacidad [E344Z9-54PJ6]


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