Buenos días,
Les escribo para presentar una reclamación formal por el servicio contratado con ustedes para un envio internacional, que ha resultado profundamente insatisfactorio en varios aspectos:
1. Contraté una recogida en mi domicilio en Fraga, pero el agente local contractado por ustedes nunca se presentó ni se puso en contacto conmigo. Esto me obligó a desplazarme más de 20 km hasta Lleida para entregar el paquete personalmente, asumiendo un coste y una molestia injustificada.
2. El paquete, que tenía como destino Países Bajos, fue finalmente devuelto al remitente tras más de 15 días de tránsito por Europa, sin motivo justificado por parte de Seur.
3. A su llegada, el paquete presentaba daños muy evidentes:
○ El embalaje exterior estaba roto, empapado y visiblemente deteriorado, como si hubiera sido golpeado o abandonado en malas condiciones.
○ El contenido interior llegó dañado y roto, a pesar de que estaba correctamente protegido al momento del envío.
Todo ello ha sucedido sin que Ecoparcel respondiera a mis llamadas o ofreciera ningún tipo de seguimiento ni solución, lo que demuestra una gestión ineficiente y una atención al cliente deficiente.
Por tanto, solicito:
• La devolución íntegra del importe del envío, que no se ha prestado en condiciones mínimas de calidad.
• Una compensación por los daños materiales sufridos en el contenido del paquete.
En caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo de 5 días laborales , me acogeré a mis derechos como consumidor y no dudaré en elevar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
Numero de pedido: YRP67Q
Remitente: Nuria Mas Zapater, Calle Teruel 12 2, 22520 Fraga (España)
Destinatario: Lidia Mas Zapater, Baan 44D CP 3011CC Rotterdam (Paises Bajos)
Adjunto un documento con las fotografías del embalaje el día de la entrega y de cómo ha sido recibido.
Saludos,
Nuria Mas
