Incumplimiento tratamiento por cierre

Hola, contraté el servicio de ortodoncia con Vivanta dental , aún no lo termino, estoy con las férulas y me han dejado sin terminar. He respondido al SMS que me ha llegado y me devuelto una respuesta tipo al email que se pondrán en contacto, cosa que no ha sido. Necesitamos una solución todos los clientes que han quedado sin terminar sus tratamientos.