Reclamación 1-4538372294-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que la asegurada expresa disconformidad con la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.08387931 y solicita la reparación de los daños y una compensación por los daños y perjuicios ocasionados.
Una vez revisado el expediente se comprueba que el pasado 28.10.2024 comunicó a la compañía humedad en la pared de una habitación ocasionada por agua de lluvia. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional para la verificación de los daños y su origen.
El profesional en su visita advierte que las humedades se producen por filtraciones por capilaridad del terreno por la fachada y la zona de la ventana, detectando falta de impermeabilización en la misma.
De acuerdo a lo anterior, el área de siniestros ha comunicado al asegurado el rechazo del siniestro.
Nos permitimos recordarles que, de acuerdo con lo especificado en las Condiciones Generales, en la garantía de Agua de lluvia, quedan excluidos (entre otros) los daños producidos de forma paulatina y aquellos causados por aguas subterránea o residuales, por lo que entendemos que el siniestro ha sido correctamente rechazado.
Por otra parte, tampoco quedan garantizados los trabajos de reparación de la causa que ha permitido la filtración por lo que el área de siniestros ha recomendado al cliente que proceda con la rehabilitación de la impermeabilización de la vivienda.
Asimismo, se observa que ha existido demora en la prestación del servicio, motivo el que le solicitamos disculpas al asegurado, sin encontrar que se haya ocasionado daño o perjuicio alguno.
Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.
En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que pueden dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 5 de diciembre de 2024 15:30
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Incumplimiento seguro de hogar
Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
