Quiero denunciar el comportamiento inadmisible de Paack en relación con mi pedido de Lancôme, número 600778822. El paquete debía entregarse hoy, y desde ayer figura como “reprogramado” sin ofrecer absolutamente ninguna explicación ni alternativa.
Este retraso injustificado constituye un incumplimiento grave del servicio contratado. Pero lo más preocupante es que Paack ha convertido la atención al cliente en un muro infranqueable:
En un teléfono no responden jamás.
En el otro, el contestador corta la llamada intencionadamente tras obligarte a pasar por todas las opciones.
El chat de la web es un bot que repite información falsa o genérica y no permite hablar con un agente.
Esto no es un simple fallo: es un modus operandi que deja al consumidor indefenso, sin información y sin forma de obtener una solución. Paack demuestra una negligencia sistemática, una falta de transparencia alarmante y una desconsideración absoluta hacia el cliente.
Es incomprensible que una marca como Lancôme siga confiando sus envíos a una empresa que acumula incidencias, retrasos y una atención al cliente prácticamente inexistente.
Exijo:
Una explicación inmediata, completa y verificable sobre el motivo real del retraso.
La entrega urgente del paquete sin más excusas.
La apertura de canales de atención reales que permitan hablar con un agente.
Una compensación adecuada si no se cumple de forma inmediata con la entrega comprometida.
Solicito una respuesta urgente, clara y no automatizada. No aceptaré más mensajes genéricos ni excusas.
