Incumplimiento Reglamento UE 2021/782 por parte de OUIGO España

Reclamo el reembolso del 100% de mis billetes (Localizador JM2MA6 ) tras un retraso de 1h 41min. OUIGO me ha negado hasta en tres ocasiones el abono por transferencia en una cuenta válida, intentando forzarme a aceptar un "vale de compra" bajo el pretexto de que mi cuenta de origen está cancelada. He contactado por teléfono y mediante su formulario web (única vía posible, ya que bloquean sistemáticamente las respuestas a sus correos de soporte), y la respuesta es siempre la misma: se niegan a tramitar una transferencia bancaria manual, vulnerando flagrantemente el Art. 18.3 del Reglamento (UE) 2021/782. Denuncio una práctica comercial abusiva y obstructiva: la empresa utiliza una limitación de su propio sistema informático para apropiarse de una indemnización que me pertenece por ley, negándose a usar el nuevo IBAN facilitado. Exijo el pago inmediato por transferencia y que cesen de remitirme a enlaces de reembolso automático que saben que son inútiles en mi situación.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Equipo de Atención al Cliente4 (Ouigo) 27 may 2026, 21:03 CEST Estimado cliente, Se adjunta respuesta a la reclamación con referencia: Sin nada más que añadir, nos despedimos afectuosamente. Equipo de Atención al Cliente. Ouigo España Archivos adjuntos 260527 Respuesta reclamación Dña. Ana del Junco Pomares.pdf Estimado cliente, en futuras ocasiones, para consultas que no estén directamente relacionadas con este ticket, le pedimos que no utilice esta dirección de correo electrónico. En su lugar, deberá completar el siguiente formulario: Enviar una solicitud - Ouigo Le recordamos que tiene toda la información sobre nuestra Política Comercial en el apartado Preguntas Frecuentes de la web y de la app de Ouigo: s:www.ouigo.com/esreguntas-frecuentes Atentamente, Ouigo España. [6NDLLM-GVGG2]