A la atención de Aquaservice:
Por medio de la presente, deseo denunciar el incumplimiento contractual en relación con las fechas de entrega de las botellas de agua de 20 litros. Según lo estipulado, debería recibir cuatro botellas cada cuatro semanas, compromiso adquirido por Aquaservice.
El pasado 31 de julio, informé a través del servicio de atención al cliente un cambio de domicilio dentro del mismo código postal, apenas a una calle de distancia de mi residencia anterior.
Desde ese momento he experimentado reiterados retrasos en la entrega:
Agosto: La entrega, inicialmente programada para mediados de mes (la última fue el 17 de julio de 2025), sufrió un retraso de 11 días y se realizó finalmente el 26 de agosto.
Septiembre: La siguiente entrega debía efectuarse el 20 de septiembre, cumpliendo el período de cuatro semanas, pero el envío se realizó el 27 de septiembre. En esta ocasión, solicité una entrega parcial de dos botellas por contar con saldo en casa.
Octubre: Tras programar la entrega para el 16 de octubre tanto por llamada telefónica como por la aplicación, al día de hoy (28 de octubre) no he recibido las botellas de agua, acumulando un saldo pendiente de seis botellas de 20 litros (dos correspondientes al mes anterior y cuatro al mes actual).
Actualmente llevo más de una semana sin agua para consumo, a pesar de que todas las facturas han sido debidamente abonadas, incluida la correspondiente a octubre.
El servicio de atención al cliente, si bien es cordial, no ha conseguido identificar la causa raíz de los retrasos, ni ha coordinado con el departamento de logística para ofrecer una solución efectiva. Desconozco los motivos por los cuales no se realizan las entregas; las respuestas se limitan a asegurarme que el pedido será servido "al día siguiente". Considero esto una falta de respeto, tras tres meses de llamadas, explicaciones y estrés. Este servicio debería facilitar la vida del cliente, especialmente por el elevado coste. En estas circunstancias, no lo recomiendo.
Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente:
La entrega inmediata de las seis botellas de agua pendientes.
La baja definitiva del servicio, sin necesidad de realizar nuevas llamadas o gestiones adicionales.
La anulación del cobro de la próxima factura, correspondiente al mes de noviembre.
La confirmación telefónica de la recogida de la máquina alquilada y de los bidones vacíos en un plazo de siete semanas, contadas a partir de la fecha en que reciba las últimas unidades pendientes.
Solicito una respuesta y solución urgente, acorde con los compromisos contractuales y de calidad adquiridos por su empresa.
Atentamente ,
DA
