Incumplimiento propuesta fidelización

Estimada Sra. Sanchez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 24 noviembre de 2025 por importe de 40.00 (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 40.01€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 24 noviembre de 2026 como se ve reflejados en las facturas que nos adjunta. Su cuota actual es de 43.97€ (impuestos indirectos incluidos) con la subida del IPC de 8 enero de 2026. Por otro lado con respecto a la facturación emitida le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración) como ha sido en su caso particular no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) a partir 8 de enero de 2026 . A continuación le detallamos los cambios: Tarifas solo móvil (incluidas líneas adicionales): +1 ?/mes. Tarifas solo Fibra y Vodafone en tu casa (Fijo): +1 5 ?/mes. Tarifa Internet portátil 5G/4G: +2 ?/mes. Tarifas convergentes (Fibra + Móvil): +3 ?/mes. Tarifa Hogar Ilimi y Negocio Ilimi: +5 ?/mes. Disney +: +1?/mes. Si actualmente disfruta de algún descuento en su factura mantendrá este beneficio sin que los cambios que estamos comunicándole afecten a sus descuentos. Además si el ajuste de tarifas supone un incremento superior a 5 ? al mes le aplicaremos un nuevo descuento para que el impacto en su factura no exceda ese importe. Finalmente le indicamos que no disponemos de la grabación que usted nos indica la única grabación es la que le hemos envíado. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.