Buenas tardes 😊
Has hecho muy bien en revisar minuciosamente las facturas y señalar la discrepancia con los precios suscritos. Tras consultar con el departamento de facturación, te informamos que este cambio se debe a la actualización de los peajes realizada por el gobierno.
Como sabrás, en España, los peajes son tarifas adicionales que se aplican para cubrir los costes de distribución y gestión de la electricidad. Cada año, generalmente en enero para la luz y en octubre para el gas, el gobierno revisa estos peajes y puede actualizarlos según las necesidades del sistema eléctrico y las políticas energéticas. Esto puede generar un aumento en el precio de la electricidad.
Así las cosas, en tu factura has notado un aumento debido a estas modificaciones en los peajes, que están reguladas por la normativa vigente. Las comercializadoras, como incluso viene indicado en las condiciones generales del contrato, no pueden oponerse a estos cambios, ya que están escidos por la legislación y son aplicados a todas las tarifas de electricidad.
Si deseas más información sobre estas modificaciones, recomendamos que consultes la página oficial de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), donde explican los detalles sobre los peajes y cómo se calculan: CNMC - Peajes de electricidad
Dejamos a continuación desglose con las modificaciones detalladas, en el cual podrás revisar los nuevos precios:
En la factura número 25000000007847 de 71,58 €, se aplicó una media entre los precios anteriores a la actualización de los peajes y los precios sucesivos, debido a que el periodo de consumo es desde el 11/12/2024 al 14/01/2025.
De hecho, en la siguiente factura, siendo el periodo de consumo de 2025, deberían haberse aplicado los nuevos precios.
No obstante, los precios que figuran en la factura n.º 25000000025152 de 73,96 € son efectivamente más altos de lo que deberían ser tras la actualización. Te confirmamos que se trata de un error del sistema y que en la factura de abril podrás ver una línea con la devolución que te corresponde.
En la factura n.º 25000000036294 de 49,32 € se aplicaron los precios correctos.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.
Quedamos disponibles.
Un saludo.
lunes, 3 de marzo de 2025, 15:46:14 +0100,
reclamar@ocu.org:
