INCUMPLIMIENTO PLAZOS Y CONTRATO

continuación, puedes ver una copia de tu petición.Teléfono: 670350012E-mail: nicoyesther2003@gmail.comNúmero de socio: 5483338-25Número de expediente:Sector: SegurosArea: SegurosCategoría: HogarCompañía aseguradora: ADESLASImporte a reclamar, si es posible cuantificar:Consulta: El pasado 1 de Julio de 2023 llamamos a ADESLAS porque la lavadora había dejado de funcionar correctamente. El cuadro de mandos se volvía loco. Previamente habíamos tenido una tormenta eléctrica, algo que es bastante frecuente en donde vivimos, plena montaña. Les dijimos si podíamos llamar nosotros al SAT de la marca y nos DIJERON QUE NO, que había de ser su servicio técnico. No le dimos mayor importancia, porque pensábamos que sería el mismo. Nos dijeron que nos lo ponían como urgente al ser una lavadora. El miércoles, 5/07, llamamos porque aún nadie se había puesto en contacto. Nos llamaron posteriormente y con muy mala educación una tipa de un supuesto servicio técnico nos llama y nos dice que ya lo organizará para venir, puesto que trabajamos por la mañana, y por la tarde van organizando rutas cada 15 días. Les dijimos que era una lavadora, no una batidora, que ya estábamos gastando prácticamente a diario en una lavandería y que queríamos solucionarlo. Nos colgó. El viernes día 7/7 nos llama y nos dice que para el lunes 10/7 puede venir el técnico a echarle una ojeada (que no a arreglarlo, algo que ya nos mosqueó también). Se presenta mucho más tarde de lo acordado, está 4 minutos contados, confirma que la lavadora está prácticamente nueva a pesar de tener 3 años, llega a poner en duda que esté estropeada, hace mover a mi marido el electrodoméstico, le hace una foto con una tablet, y se marcha a los 2 minutos diciendo que ya nos dirá algo el seguro, que puede ser el cuadro de mandos y que por una tormenta es posible. Le preguntamos si trabaja de forma particular y DICE QUE SOLO TRABAJA PARA SEGUROS. No nos facilita más datos, algo que entenderéis que también nos mosquea, por lo de las casualidades del tema, y básicamente porque todos los servicios técnicos oficiales trabajan para los seguros (además) pero tienen sus propios clientes particulares. nos dejó solo un informe de asistencia, que no un informe de posible causa y motivo de la avería. Llamo ayer porque seguía esperando noticias, y ADESLAS nos dice que AUN NO TIENEN EL INFORME QUE VAN A LLAMARLO. Me mantienen en espera y al cabo de 7 o 8 minutos me dicen que el tipo aún no tiene el informe pero que no entra por el seguro. Que me busque la vida. Les digo que me pasen el informe de avería y me dicen que no tengo ningún derecho. Les digo que me pasen el nombre del supuesto SAT y también me dicen que no tengo derecho. Averiguo por el teléfono facilitado en ese momento que se trata de CATSAT PENEDÈS. Hoy por hoy, sigo buscando solución al tema buscando un servicio técnico que SI conozca la marca y lo arregle. Lo que quiero saber, si el SAT que yo pague, manifieste algo contrario a lo del supuesto técnico de los seguros, QUÉ VA A OCURRIR Y SI TENGO DERECHO A RECLAMACIÓN. Y también quiero saber si tengo DERECHO A RECLAMAR TODOS LOS DÍAS QUE ME HAN TENIDO SIN ASISTENCIA, QUE AÚN SIGO, y LAVANDO EN LAVANDERÍAS, QUE NO HAN SIDO POCAS LAS VECES. Por cierto, jueves 13/7 y sigo sin tener noticias de ADESLAS de la negativa de cubrir por el seguro y sin previsión de tenerlas en más de un mes, según ellos, porque su resolución es impepinable y lleva sus cauces. Gracias. PD: PEDÍ EL SEGURO MÁS COMPLETO DE HOGAR, Y POR CIERTO, EN ADESLAS TENGO MUCHÍSIMOS MÁS SEGUROS, SALUD, OTRO DE HOGAR, DECESOS, ANIMALES...todo lo que nos ha ido diciendo LA CAIXA.Archivos adjuntos: NoGracias por confiar en nosotros, en breve nos pondremos en contacto contigo.Para cualquier duda nos puedes llamar al 91 300 91 51 (pulsa la opción 1).Asesoría OCU

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Estimada Asegurada, Nos ponemos en contacto con usted, en relación al escrito de reclamación que nos hizo llegar, relativo a la póliza suscrita con SegurCaixa Adeslas.En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que se le hayan podido causar.En cuanto al motivo de su reclamación, verificamos el alta del siniestro 433285996 a fecha 1 de julio de 2023 cuando informa que la lavadora no funciona.En la llamada de alta, comprobamos que en ningún momento se le 'obliga' a hacer uso de los técnicos enviados por parte de SegurCaixa Adeslas, ya que essu marido quien traslada dicha necesidad al no conocer técnicos en la zona. En un momento de la llamada, indica que se trata de una marca particular, de Salamanca, llamada EVVO que en una ocasión se le dañó la secadora de la misma marca y un técnico de la zona se lo arregló, pero que no le dejó contacto.Abierto el caso, se intentó concertar cita, pero este nos informa el 3 de julio, a las 12:51 h que no ha podido contactar con los clientes. No tenemos más constancia de llamadas hasta el 12 de julio, donde el asegurado solicita resolución del expediente, confirmándonos que ha visitado. Al no disponer de confirmación por parte del servicio técnico en el momento de la llamada, contactamos telefónicamente con ellos quienes nos indican que la lavadora funciona, pero que el fallo lo presenta al panel de control, descartando completamente que el fallo se deba a una avería causada por anomalías en la fluctuación eléctrica.La corriente llega a la lavadora, por lo que se trataría de una avería propia en caso de avería por fluctuación eléctrica la lavadora se hubiese fundido.Con respecto al tiempo que el operario estuvo en la vivienda, así como el trato recibido en su domicilio, no tenemos constancia de discrepancias en la gestión hasta la información del rechazo, no obstante, lamentamos las molestias que se le hubieran podido causar.Con respecto a la reparación particular, si lo desea, puederemitir informe técnico particular detallado, con las piezas a sustituir, precio de las mismas y mano de obra para su estudio por parte de nuestro departamento de tramitación analítica, quienes gestionaran con el Servicio técnico que acudió a la vivienda y las especificaciones técnicas del aparato si el daño presentado cuenta o no con cobertura.En caso de verificar que queda amparado por las causas nominadas en el Capítulo III del presente contrato, se realizará la correspondiente indemnización. De igual modo sucedería con la lavandería, en caso de que se constate la cobertura, puederemitir las facturas para su estudio, sin compromiso, por parte de SegurCaixa Adeslas.A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración que precise. Atentamente, María Sánchez Unidad de Supervisión de Reclamaciones Si usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@segurcaixaadeslas.es) Paseo de la Castellana, N° 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Estimada Asegurada, Nos ponemos en contacto con usted, en relación al escrito de reclamación que nos hizo llegar, relativo a la póliza suscrita con SegurCaixa Adeslas.En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que se le hayan podido causar.En cuanto al motivo de su reclamación, verificamos el alta del siniestro 433285996 a fecha 1 de julio de 2023 cuando informa que la lavadora no funciona.En la llamada de alta, comprobamos que en ningún momento se le 'obliga' a hacer uso de los técnicos enviados por parte de SegurCaixa Adeslas, ya que essu marido quien traslada dicha necesidad al no conocer técnicos en la zona. En un momento de la llamada, indica que se trata de una marca particular, de Salamanca, llamada EVVO que en una ocasión se le dañó la secadora de la misma marca y un técnico de la zona se lo arregló, pero que no le dejó contacto.Abierto el caso, se intentó concertar cita, pero este nos informa el 3 de julio, a las 12:51 h que no ha podido contactar con los clientes. No tenemos más constancia de llamadas hasta el 12 de julio, donde el asegurado solicita resolución del expediente, confirmándonos que ha visitado. Al no disponer de confirmación por parte del servicio técnico en el momento de la llamada, contactamos telefónicamente con ellos quienes nos indican que la lavadora funciona, pero que el fallo lo presenta al panel de control, descartando completamente que el fallo se deba a una avería causada por anomalías en la fluctuación eléctrica.La corriente llega a la lavadora, por lo que se trataría de una avería propia en caso de avería por fluctuación eléctrica la lavadora se hubiese fundido.Con respecto al tiempo que el operario estuvo en la vivienda, así como el trato recibido en su domicilio, no tenemos constancia de discrepancias en la gestión hasta la información del rechazo, no obstante, lamentamos las molestias que se le hubieran podido causar.Con respecto a la reparación particular, si lo desea, puederemitir informe técnico particular detallado, con las piezas a sustituir, precio de las mismas y mano de obra para su estudio por parte de nuestro departamento de tramitación analítica, quienes gestionaran con el Servicio técnico que acudió a la vivienda y las especificaciones técnicas del aparato si el daño presentado cuenta o no con cobertura.En caso de verificar que queda amparado por las causas nominadas en el Capítulo III del presente contrato, se realizará la correspondiente indemnización. De igual modo sucedería con la lavandería, en caso de que se constate la cobertura, puederemitir las facturas para su estudio, sin compromiso, por parte de SegurCaixa Adeslas.A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración que precise. Atentamente, María Sánchez Unidad de Supervisión de Reclamaciones Si usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@segurcaixaadeslas.es) Paseo de la Castellana, N° 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

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