Incumplimiento plazos entrega

Realizo un pedido de un iPhone 16 pro Max, número de pedido 624716372 el dia 11/06/2025, a día de hoy 5 de septiembre de 2025, después de 84 días y habiendo incumplido todos los tiempos de entrega, no he recibido mi pedido. Intentas ponerte en contacto telefónico y es imposible conseguir hablar con nadie (he llamado más de 20 veces), al contactar con ellos usan la excusa de exceso de pedidos y nunca me dan una fecha exacta de cuando me llegará. Intento cancelar el pedido y no me dá la posibilidad de hacerlo. Si no disponeis de los artículos que ofertas, no pongas que lo tenéis en stock. Esto es un incumplimiento en las condiciones de venta. Exijo que me deis una solución inmediatamente con la entrega de mi teléfono ó me deis la posibilidad de cancelar mi pedido y reembolsarme el importe integro del pedido 1010,36 euros mediante la misma forma en la que realice el pago (tarjeta bancaria).

Estimada Sra. Sánchez Robles: En relación con su pedido N.º 624716372, hemos detectado una incidencia en la gestión de la entrega. Queremos informarle que su caso será revisado de manera prioritaria y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted por teléfono para explicarle el estado del pedido y ofrecerle la solución más adecuada, ya sea la entrega del producto o la cancelación y reembolso del importe abonado mediante la misma forma de pago. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguimos igual, nadie se dirige a mi, ni llamadas ni nada, vuelvo a exigir la devolución del importe abonado, casi 90 días del pedido y nada, por favor solo pido lo que me corresponde, yo solo he pagado por algo que no he recibido, cumplan lo que por ley se exige.

He pedido la cancelación del pedido, ni siquiera me han contestado, basta ya.

Estimada Rocío, Hemos revisado su caso y confirmamos que en el día de ayer solicitó la cancelación de su pedido. Le aseguramos que su solicitud ya está registrada y se le está dando prioridad en el proceso de reembolso para que quede resuelta lo antes posible. Entendemos perfectamente su malestar por la demora y lamentamos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La cancelación se solicitó el día 05/09/2025, espero noticias no respuestas evasivas como hasta la fecha, muchas gracias

Tras no recibir ninguna llamada por esta empresa (tal y como esperaba), con fecha 10/09/2025 pongo los hechos en conocimiento de la entidad bancaria BBVA, se realiza una reclamación a la empresa AllZone.

El día 09/09/2025 me informan de que ha quedado registrado la cancelación del pedido y que se va a proceder a la devolución, de eso no hay ningún documento que acredite su realización, en la página web mi pedido sigue en proceso de envío, por este medio ya no me responden , por lo que voy a presentar también una denuncia en Guardia Civil por que me siento engañada, ya que empresas como esta no pueden quedar impunes, no se puede jugar con la gente de esta manera

Estimada: ROCIO S. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Solicitud de cancelación 05/08/2025 a fecha 16/09/2025 el pedido sigue en estado ENVÍO EN PROCESO, no en el estado PENDIENTE CANCELACIÓN.

Estimada: ROCIO S. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llamada recibida por parte de AllZone el 18/09/2025, me informan que el teléfono se podría enviar en dos semanas, les comento que no lo quiero ya (no creo en la palabra de este comercio), y a continuación me informan de los plazos de la supuesta devolución, que me llegaría un correo electrónico con la información. 23/09/2025 ni correo electrónico ni nada, sigo sin saber si me van a devolver los 1010,36 euros que pagué por un producto que no tengo (hace 3 meses y medio de la compra), en la página web de AllZone sigue el pedido en estado envío en proceso (no ha sufrido variaciones por lo que entiendo que no se ha cancelado), espero una respuesta.

Estimada Sra. Sánchez Robles, Le informamos que la cancelación de su pedido se encuentra actualmente en gestión. Estamos revisando el caso con el departamento correspondiente para que el reembolso de 1.010,36 € se procese lo antes posible. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su paciencia mientras resolvemos esta incidencia. Una vez completada la operación, recibirá la confirmación por correo electrónico. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pedido cancelado en página web de AllZone con fecha 26/09/2025, vamos a ver el reembolso cuanto tiempo tarda en hacerse efectivo (el comercio no me han informado de los plazos en que se haría efectiva la devolución), pir lo que sigo a la espera de noticias.

Estimada: ROCIO S. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Efectivamente solicitud de reembolso en tramitación a fecha 29/09/2025, esperemos que se haga efectiva lo antes posible.

Estimada. ROCIO SANCHEZ ROBLES Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

08/10/2025 todavía sin recibir la devolución.

ESTIMADA. ROCIO S Lamentamos no haber podido darte una solución aún en tu trámite. Te pedimos disculpas por la demora y te aseguramos que vamos a mantenerte informado sobre el estado de tu caso lo antes posible. Se pondrá en contacto via telefónica el departamento encargado contigo con brevedad. Gracias por su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌