RECLAMACIÓN CONTRA ATRAPAMUEBLES (GRUPO ARVAMAX S.L.) POR DEMORA, ENTREGA INCOMPLETA Y SOLICITUD
Número de pedido: PVAM-567982
Referencia de transporte: 087574092
Producto: Cama tren Move.
Realizo esta reclamación debido a los graves problemas que he sufrido con la compra de una cama tren Move en ATRAPAMUEBLES, que aboné íntegramente con tarjeta de crédito Mastercard Santander el 15 de septiembre de 2026.
Desde el momento de la compra, la entrega ha sobrepasado los plazos de entrega.
Después de contactar en numerosas ocasiones tanto con ATRAPAMUEBLES como con la empresa de transporte, Method Advanced Logistics, recibí información de esta misma indicando que faltaban bultos, y se lo indique a Atrapamuebles, indicando que gestionarían todo pero de varios emails y días sin respuesta, di un últimatum que me lo solucionasen o sino solicitaría la devolución sino me lo entregaban de manera completa en un plazo determinado. Finalmente cumplieron y se me comunicó que la entrega se realizarí el 30 de octubre de 2026, en la franja horaria de 07:00 a 20:00 horas.
Sin embargo, ese día el transportista se presentó únicamente con 4 de los 5 bultos que componen el pedido. La falta del quinto bulto quedó expresamente reflejada en el albarán de entrega. Además, los transportistas se llevaron de vuelta los cuatro bultos que habían traído, por lo que no he recibido ni conservado ninguna parte de la mercancía.
Considero inaceptable que, después de la larga espera y de las numerosas gestiones realizadas para conseguir la entrega, esta finalmente no pudiera efectuarse por encontrarse incompleta.
Ante esta situación, he perdido totalmente el interés en recibir el producto. No deseo que se realice ningún nuevo intento de entrega ni aceptar que se prolongue más esta situación.
Por ello, he solicitado formalmente a ATRAPAMUEBLES la resolución del contrato, la cancelación definitiva del pedido y el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas. También he pedido que me confirmen por escrito la cancelación y el plazo en el que realizarán la devolución del dinero.
A fecha de presentación de esta reclamación, estoy a la espera de una respuesta y de una solución por parte de la empresa.
SOLICITO LA INTERVENCIÓN DE LA OCU para que la empresa atienda mi reclamación, acepte la resolución de la compraventa y proceda a devolverme íntegramente el importe pagado, sin aplicar descuentos ni gastos de devolución, dado que no he recibido ni conservado ningún bulto del pedido.
Asimismo, solicito que se me confirme por escrito la cancelación definitiva de la compra y que no se realicen nuevos intentos de entrega.
Espero que esta reclamación permita resolver el problema cuanto antes y recuperar el importe que aboné por un producto que nunca he llegado a recibir como solicité.
Gracias
