Incumplimiento plazo de entrega vehículo

Hola buenos dias, hoy día 02/03/2018 tenía cita a las 10:00 de la mañana y mi vehículo fue entregado a las 9:45. Hora prevista era a las 13:00 recogida del cocheA las 11:30 me comentan que hay retraso en el taller y a las 12:00 me presento en las instalaciones y resulta que aún no lo han tocado. Reclamo que porque no lo han cogido y la excusa es que hay retraso. Resulta que dos cliente tenían que entregarlo a las 10:30 entra a su hora correspondiente y salen antes. Son las 13:15 y aún no he salido de Norauto no se ha que hora saldré. Pongo otra reclamación porque no han cumplido con el presupuesto. En la hoja de resguardo me han puesto más caro.El presupuesto asciende 404€- cambio aceite y revisión completa- Pack discos delantero y traseros y pastillas- Pack rótulas biletas-cambio líquido frenos.

Esta es la segunda vez que me ocurre. La primera vez fue para cambiar 4 neumáticos y deber de salir a las 13:00 salí a las 14:30 perdí mi tiempo para cambiar eso y dejando vehículo a las 10:00.

Resulta que me envían un SMS sobre las 14:00 para recojer el vehículo y hasta las 15:30 no me lo dan. La factura asciende 545€ por lo menos que me deis 300€ en tarjeta norauto porque esto es una vergüenza.

Hola buenas tardes.Podría indicarnos los datos del cliente, la matrícula del vehículo y elcentro en el que ha sucedido esto?Muchas gracias, un saludoJesús NavarroDepartamento Att. ClienteNorauto EspañaC. Cial. Albán - Ctra. Ademúz, km 2,946100 Burjassot - ValenciaT. (+34) 963160300atencioncliente@norauto.esEl 2 de marzo de 2018, 16:12, escribió: Fran Rodriguez Lamolda

Se lo envío por email los datos. Gracias

Espero su respuesta.?!

Reclamamos que restificaran la factura porque no era normal.Pero lo que no es normal es el tiempo que me hicieron perder en el taller desde 9:45 de la mañana.

Hola buenas tardes.Tras tratar la incidencia con el director del centro, este nos indica queel problema se resolvió con el cliente de manera telefónica.Muchas gracias, un saludo.Jesús NavarroDepartamento Att. ClienteNorauto EspañaC. Cial. Albán - Ctra. Ademúz, km 2,946100 Burjassot - ValenciaT. (+34) 963160300atencioncliente@norauto.esEl 3 de marzo de 2018, 10:19, escribió: Fran Rodriguez Lamolda

El problema no se ha resuelto de ninguna manera. Nos llamaron del taller para decir si la factura estaba ya bien.Pero el incumplimiento de plazo de vehículo a mi no me han ofrecido nada. Me tire desde las 9:45 hasta las 15:30.Eso es de ser irresponsables los de norauto tenerme tantas horas en un taller y meter gente sin cita.

Hola buenas tardesDesde el departameto de atención al cliente de Norauto les indicamos que enNorauto, cuidamos al máximo el tiempo de duración de nuestras prestaciones,intentando llevarlas a cabo en el menor plazo de tiempo posible en busca dela comodidad de nuestros clientes, pero sin renunciar a la calidad de lasmismas. Es por ello que lamentamos profundamente los hechos expuestos en sureclamación .Existen ocasiones en las que por determinadas circunstancias que surgen nopodemos terminar el vehículo en la hora exacta, lo que junto con el hechode necesitar su vehículo una prestación adicional hizo que no pudiéramostenerlo en la hora acordada.Intentamos agilizar lo máximo posible las prestaciones para poder entregarel vehículo pronto, aun así, comprendemos su descontento.No obstante, no podemos atender su petición puesto que las prestacionesfueron llevadas a cabo de forma correcta.Lamentamos las molestias que se hayan podido ocasionar, esperamos que sigaconfiando en nuestro buen hacer.Muchas gracias!Un saludoDepartamento Att. ClienteNorauto EspañaC. Cial. Albán - Ctra. Ademúz, km 2,946100 Burjassot - ValenciaT. (+34) 963160300atencioncliente@norauto.esEl 6 de marzo de 2018, 17:15, escribió: Fran Rodriguez Lamolda